近年來，郵儲銀行東營市分行充分發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢，積極投身精神文明單位建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之花在金融領(lǐng)域綻放更加絢爛的光彩。

　　堅持以客戶為中心，提供真誠專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)化客戶旅程，深化“感動服務(wù)”舉措，持續(xù)提升客戶體驗。堅持通過“三個視角”找差距、“三大規(guī)律”補(bǔ)短板，建立健全客戶體驗管理體系。以提升營業(yè)網(wǎng)點、線上渠道、客戶服務(wù)等客戶體驗為抓手，不斷完善客戶體驗體系。利用線上方式不定期開展專項內(nèi)容培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式開展對轄內(nèi)柜員日常培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性。

　　加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)布局，提升網(wǎng)點形象建設(shè)。落實網(wǎng)點分類分級管理，配套相應(yīng)資源，激發(fā)網(wǎng)點活力。開展老舊網(wǎng)點裝修改造工程，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境檢查，切實提升網(wǎng)點服務(wù)意識，落實營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，推動網(wǎng)點內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境實現(xiàn)整潔有序。打造品牌旗艦網(wǎng)點，結(jié)合“書吧”“茶藝”等不同主題，在網(wǎng)點建設(shè)獨(dú)立的閱讀區(qū)、品茶區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)點整體客戶體驗提升。（郵儲銀行東營市分行）