一直以來，建設銀行東營分行農(nóng)高區(qū)支行都堅持“以客戶為中心”，高度重視溫暖服務日常化工作，不斷致力于提升服務質量，增強客戶體驗，以為客戶提供更加貼心、便利、高效的金融服務為出發(fā)點和落腳點，努力提升客戶滿意度，打造讓群眾滿意的網(wǎng)點。

　　強化柜面和廳堂服務。致力于為客戶營造暖心舒適的服務環(huán)境，對網(wǎng)點內(nèi)燈箱、電子屏等內(nèi)外部設施進行日?；芾?，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務形象和服務環(huán)境，著力為客戶提供更舒適的服務體驗。同時，在網(wǎng)點為客戶提供雨具、手機充電站、飲水設備、急救箱、老花鏡等便民服務設施及物品。此外，嚴格要求服飾一致，確保穿戴整齊符合規(guī)范，同時網(wǎng)點負責人開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場的服務達標檢查，特別是雙手接遞、物品提醒等客戶關注點，扎實提升客戶滿意度。同時加強對人員的培訓，提高業(yè)務技能，盡可能縮短客戶等候時間。

　　提升工作及服務細節(jié)。農(nóng)高區(qū)支行一直以來都加強隊伍建設、服務理念、服務細節(jié)的不斷提升和完善。定期開展培訓和實踐學習，加強員工的服務意識和業(yè)務能力，注重服務細節(jié)，爭取在服務每一位客戶的時候都能夠讓客戶滿意而歸。大堂經(jīng)理注意分流引導，推進智能化服務，解決客戶超時等候問題，開放機動窗口，方便特殊客戶群體使用快速通道。對于一些工作時間比較緊張或者不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的單位利用休息時間上門辦理工資卡，在不耽誤單位員工工作的前提下，高效率地為他們辦理業(yè)務。

　　不斷提升客戶滿意度。網(wǎng)點充分重視客訴問題，收到客訴后立馬處理落實，要求員工更加注意服務細節(jié)，面對不同客戶群體，精心制定差異化服務方案，教育員工要有承受委屈的能力，將客戶意見變?yōu)楦倪M服務、貼近客戶、樹立形象的動能，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，努力提升客戶滿意度，打造讓客戶滿意的網(wǎng)點。（王杰）