近日，建行東營西城支行營業(yè)室的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著，一輛車停在了網(wǎng)點門前，一位大哥急匆匆地從車上下來，來到了廳堂，咨詢銀行卡的激活流程。

　　經(jīng)了解，客戶所持銀行卡是其父親的，大爺因行動不便無法自行走進大廳，大堂經(jīng)理得知情況后，立刻從“勞動者港灣”的便民服務設施柜中推出了輪椅，通過無障礙坡道推到大爺面前，大堂經(jīng)理與客戶一起將大爺抬到輪椅上并說“大爺，我推著您進去慢慢辦理業(yè)務，不用著急?！贝鬆敻械绞煮@訝，“你們這連輪椅都有啊，要不說我就愿意到你們這個銀行存錢?！痹诠駟T耐心的服務下，很快為這位大爺辦理了銀行卡的激活業(yè)務。

　　大爺向工作人員連聲道謝：“你們的服務太周到了，對待我們這樣的老年人也不嫌棄，懂業(yè)務又有禮貌，就像冬日里的小太陽，我要把我的養(yǎng)老錢都存在你們這兒?！甭牭酱鬆?shù)脑?，大家都笑了，笑中帶著溫暖?/p>

　　這只是網(wǎng)點員工用心服務客戶的一個縮影，就在這日復一日的迎來送往中，建行東營西城支行營業(yè)室的每一位員工堅持以務實求真的態(tài)度對待工作，以春風化雨的服務對待客戶，用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。（張藝璇 楊文軒）