2017年4月份，東營市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站等渠道共受理消費(fèi)者申訴96件。已處理申訴中確定企業(yè)責(zé)任的有效申訴為15件，環(huán)比下降42.3%，同比下降48.3%�，F(xiàn)將全市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通報(bào)如下：

　　4月份，受理的消費(fèi)者申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的96件，占總申訴量的100%。已處理的15件有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的），全部涉及快遞業(yè)務(wù)問題，占有效申訴量的100%。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6900元。

　　消費(fèi)者申訴滿意度情況

　　2017年4月份，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3%。

2017年4月份消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)

　　申訴情況分析

　　通過4月份的消費(fèi)者申訴原因統(tǒng)計(jì)，投遞服務(wù)占比40%，損毀占比26.67%、延誤占比20%,以上原因占申訴比重較大。各企業(yè)務(wù)必重視本次數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)人員管理，提高工作效率的同時(shí)要提升服務(wù)質(zhì)量。

2017年4月份消費(fèi)者有效申訴原因及所占比例統(tǒng)計(jì)表

　　消費(fèi)者對(duì)郵政、快遞企業(yè)申訴情況

　　2017年4月份，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)問題的有效申訴涉及快遞企業(yè)8個(gè)品牌。申訴所涉及的企業(yè)要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大企業(yè)投訴電話知曉率，做好投訴環(huán)節(jié)的處理工作，降低被申訴量。

4月份東營市郵政業(yè)消費(fèi)者有效申訴在快遞網(wǎng)絡(luò)間的統(tǒng)計(jì)表

　　市局將對(duì)申訴量較多及排名靠前的企業(yè)，進(jìn)行約談。請(qǐng)企業(yè)都對(duì)消費(fèi)者投訴、申訴工作高度重視，降低消費(fèi)者申訴率。