大眾網(wǎng)東營·海報新聞12月24日訊（本網(wǎng)記者）近日，東營大眾網(wǎng)對帝澳健身退卡要扣20%服務費引消費者質疑一事進行了報道。24日，帝澳健身對此事進行回應，稱除退款外，目前還為消費者提出了升級健身卡、轉卡兩種解決方案。

　　扣費20%是否有依據(jù)？商家稱已在協(xié)議中寫明

　　前段時間，帝澳健身恒大生態(tài)城分店因和恒大運動中心沒有協(xié)商好場地問題，導致合同無效店面無法經(jīng)營。很多會員要求退卡退費，但被要求扣20%的服務費或者直接扣500元并贈送一個價值199的烤箱。對健身館給出的退款政策，很多會員提出質疑，有的會員認為他們辦卡后一次都沒用過、也沒有享受到應有的服務，不同意扣店家的扣費退款政策。

　　12月24日，帝澳健身相關負責人孫經(jīng)理稱，根據(jù)入會時簽訂的會員協(xié)議，健身館原本無需退還會費，但如果強烈要求退款，按照協(xié)議的話應該按月卡500元扣費，但是健身館考慮到開業(yè)時間太短，無法為會員提供等額服務所以按20%扣費。

　　根據(jù)孫經(jīng)理提供的會員協(xié)議樣本，在會員章程中約定：1、會員入會后，會籍所在地會所因經(jīng)營場地、出租方解約或其他不可預見等因素，導致該會所閉店不能為會員繼續(xù)提供服務時，會所將為會員免費轉入其他門店，帝澳健身無需為此退還會費。2、如若提前終止協(xié)議程序，則按照d.會員已使用一月會籍時，當時會所月卡售價500元，我們將按照當月月卡費用500元進行扣費。3、自會員購卡繳納會費時，會籍立即啟動；預售期間會籍卡在本會所開業(yè)時統(tǒng)一啟動。

　　已為44名材料齊全客戶退款 客戶還可選擇升級健身卡或轉卡

　　帝澳健身相關負責人孫經(jīng)理稱，目前共提供三種解決方案供會員選擇，一是可免費升級為家庭卡并增加半年時效；二是會員可以向親朋好友進行轉卡；三是退款，1680元打卡219次套餐會員可享全款退卡，其余套餐均按會員協(xié)議書內(nèi)容扣除20%的費用。想退款的會員需攜帶付款單、會員卡、協(xié)議書、付款明細（含轉賬截圖）、身份證復印件以及收據(jù)到恒大運動中心115室辦理退款手續(xù)。

　　“總共退款的會員有250位左右，目前已對44位證件齊全的會員進行退款，后續(xù)的退款還在進行中�！睂O經(jīng)理介紹。

　　隨后，記者電話聯(lián)系到已經(jīng)辦理完退款手續(xù)的會員張女士，“我是屬于比較早一批去辦理退款手續(xù)的，今天已經(jīng)收到1680元套餐的全額退款了。”張女士表示，從辦手續(xù)到收到錢為止大概用了一周的時間。