編者按：在家里，她們是女兒、母親、妻子……在工作中，她們是醫(yī)生、護士、老師……變換的是角色，不變的是責(zé)任和使命。她們的生活，總是從一個戰(zhàn)場奔跑到另一個戰(zhàn)場，在不同角色之間自由切換，匯集柔美與剛強于一身。在“三八”婦女節(jié)來臨之際，東營大眾網(wǎng)推出“東營·她”系列報道，為您講述東營女性的精彩故事。讓我們一起閱讀她們的品格，感受她們的魅力吧！

　　無論是供熱工程管理辦公室工作、供熱處重點工程的建設(shè)及供熱運行各項工作，還是作為供熱客戶服務(wù)中心負責(zé)人，她都以“辛苦我一人，溫暖千萬家”的工作態(tài)度受理供熱用戶的業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴等熱線問題，第一時間進行現(xiàn)場勘查，協(xié)調(diào)相關(guān)單位、科室查找原因，確定解決方案，積極處理。群眾們都親切的稱呼她“小王”，她就是東營市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局的王德靜。

　　王德靜所在的部門是供熱處，這是一個關(guān)乎千家萬戶的民生部門，每年到了供暖季，她總會異常的繁忙。作為供熱客戶服務(wù)中心的負責(zé)人，從每年的10月份開始，在客戶服務(wù)中心實施24小時全天服務(wù)制度，保證隨時有人能接到電話，出現(xiàn)問題能第一時間傳達解決，她也經(jīng)常吃住在單位�！白隹头ぷ骶偷米龅綋Q位思考，為群眾解決問題就是我們的工作�！庇袝r候客戶服務(wù)中心會接到一些老年人的電話，他們都直接會說：“我找‘小王’，我們家的暖氣出問題了�！痹谕醯蚂o看來，這是對她工作最大的肯定。自2009年以來，王德靜所負責(zé)的客服中心共接待來訪用戶4000余人，受理用戶電話337550個，回訪并答復(fù)用戶35000余戶次，切實解決了用戶難題。

　　王德靜還負責(zé)市供熱處104名正式職工競爭上崗、職稱聘任及日常管理工作，以及40名長期專業(yè)技術(shù)人員和600余名季節(jié)工招聘。到了供暖季要保證每個供熱站內(nèi)有三名維修師傅負責(zé)解決居民供暖問題，維修師傅解決不了的問題她便自己上，經(jīng)常走了東戶串西戶這家修了那家修�！懊康焦ぷ髅ζ饋淼臅r候，我就很能理解書上寫的大禹治水三過家門而不入的故事，有時候也會去到我家的小區(qū)去檢查維修暖氣，但是忙起來真的是連回家喝口水的工夫都沒有�！蓖醯蚂o告訴記者。

　　工作中的王德靜認真負責(zé)，一切以群眾利益為重，以工作為先，從不計較個人得失，有單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)，也有家庭的支持。“參加工作以來，單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很信任我，我學(xué)的專業(yè)只有理論知識，到了現(xiàn)實實踐中還是與所學(xué)的有出入，領(lǐng)導(dǎo)和同事們總是不厭其煩的給我講解該怎樣去解決這樣或那樣的問題，我的成長與他們的引導(dǎo)和幫助是分不開的�！蓖醯蚂o說。王德靜的同事們都說她熱情關(guān)心每一位同事、熱情、開朗、樂觀向上、助人為樂，跟她一起工作很開心也很放心�！拔页錾谝粋�很民主的家庭，家里的家教也很嚴格，父母言傳身教對我的影響很大，在這個繁忙的部門家里很支持我，女兒也特別懂事，對我女兒我其實很愧疚，她很優(yōu)秀，本來可以跟其他的孩子一樣參加各種各樣的活動，在各種各樣的舞臺上展現(xiàn)自己，但是因為我的工作原因使得她很少參加這樣的活動�！蓖醯蚂o告訴記者。

　　由于工作突出，王德靜先后獲得全國《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽活動優(yōu)秀個人獎、《山東建設(shè)報》優(yōu)秀記者、市級“嘉獎”，市級“婦女兒童工作先進個人”、市級“女職工建工立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽稱號。