看中房子后不想買 消協(xié)調(diào)解退回貸款服務(wù)費

　　2018年11月，市民付先生為兒子在某房產(chǎn)中介看中價值56萬元的房產(chǎn)一套，并交納居間服務(wù)費5600元，貸款服務(wù)費4600元，共計10200元。因付先生兒子不同意購買，付先生向房產(chǎn)中介提出退款要求。房產(chǎn)中介以雙方簽訂協(xié)議并提供了服務(wù)為由拒絕了付先生的退款要求，付先生投訴到廣饒縣消費者協(xié)會。經(jīng)廣饒縣消費者協(xié)會調(diào)解，房產(chǎn)中介同意退還貸款服務(wù)費4600元，付先生表示滿意。

　　承諾無條件退定金反悔 協(xié)調(diào)后成功退回

　　消費者王某交納600元定金定了一臺熱水器及凈水機，未指定款式，當(dāng)時店員稱若不想要還可退還定金。因個人原因，王某不想購買熱水器了，多次聯(lián)系賣家均不予退還定金。王某投訴至河口區(qū)消費者協(xié)會，河口區(qū)消費者協(xié)會經(jīng)調(diào)查，商家確實承諾過無條件退還定金。按照《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家一次性退給了消費者王某現(xiàn)金600元，消費者非常滿意。

　　草本飲料變“特效藥” 調(diào)解后成功退貨

　　消費者王大爺購買了宣稱對糖尿病療效顯著的特效藥“××冬蟲夏草營養(yǎng)飲液”共5盒，支付現(xiàn)金7000元。服用一段時間后老人的病情不但沒有減輕，反而有所加重。王大爺經(jīng)過咨詢后來才知道“××冬蟲夏草營養(yǎng)飲液”只是一種草本飲料。王大爺投訴至河口區(qū)市場監(jiān)管局。河口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該店虛假宣傳問題給予行政告誡，并調(diào)解由該店給消費者退掉了剩余的“××冬蟲夏草營養(yǎng)飲液”。

　　贈送靚號合約到期被強制選擇服務(wù)套餐

　　2018年12月，東營市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到蓋女士投訴，投訴開發(fā)區(qū)某通信營業(yè)廳。蓋女士反映該通信營業(yè)廳十年前為拓展業(yè)務(wù)范圍，主動贈送辦理尾號為ABBB型號碼，現(xiàn)合約到期后消費者被告知每月必須選擇189元及以上套餐。市場監(jiān)管局了解情況后與營業(yè)廳取得聯(lián)系，該營業(yè)廳解釋為本公司規(guī)定，無法修改。為了維護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管局多次與該營業(yè)廳進行協(xié)調(diào)，反復(fù)講解法律法規(guī)條文，責(zé)令進行改正。最終由該營業(yè)廳向總公司申請為消費者辦理了正常的手機套餐。

　　保健品當(dāng)藥品賣退貨申請遭拒 成功協(xié)調(diào)退款

　　消費者孫先生于2018年10月在西城的某藥店為孩子購買補鈣藥品，回家后發(fā)現(xiàn)店員給拿的藥為補鈣保健品。當(dāng)天下午，消費者孫先生向該店申請退費時，工作人員以其使用支付寶付款為由拒絕退費。孫先生認(rèn)為不合理，隨后到東營區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)東營區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，商家為消費者退還剩余費用，消費者表示滿意。

　　商家夸大療效 消費者退貨請求獲消協(xié)支持

　　郭先生于2018年8月在××清膚老鋪內(nèi)購買了兩盒××膚乳膏，購買時商家告知使用后皮膚病治好將不會復(fù)發(fā)，郭先生使用3個月，皮膚病治好后卻再次復(fù)發(fā)。郭先生認(rèn)為商家存在夸大療效問題，要求退費、退貨。郭先生投訴到東營區(qū)消費者協(xié)會。經(jīng)過東營區(qū)消費者協(xié)會處理，商家不但給郭先生退了貨，還向郭先生進行了賠禮道歉。

　　依法調(diào)處健身房不履行約定消費者要求退費的投訴

　　2018年4月，消費者張某在某健身房辦理全家健身年卡，6月10日，因健身房不同意張某孩子免費學(xué)習(xí)游泳，張某申請退費，健身房同意退費但遲遲不給辦理。東營區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即安排工作人員聯(lián)系商家核實情況，健身房經(jīng)營狀況不好，資金運轉(zhuǎn)困難，所以遲遲未退費給消費者。工作人員認(rèn)為，健身房經(jīng)營出現(xiàn)的問題，屬經(jīng)營者的責(zé)任。按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，其行為已侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還費用，并向消費者賠禮道歉。

　　依法調(diào)處結(jié)婚喜糖存在質(zhì)量問題消費者要求賠償?shù)耐对V

　　趙某某于2018年8月份為舉辦婚禮，在東營某食品有限公司購買了5公斤大杏仁酥糖�；槎Y當(dāng)天，有賓客發(fā)現(xiàn)該糖果中有蠕動的蛆蟲，后投訴至廣饒縣市場監(jiān)管局。廣饒縣市場監(jiān)管局受理后進行了調(diào)查核實，情況屬實。約雙方進行調(diào)解，達成協(xié)議，東營某食品有限公司賠償消費者經(jīng)濟損失1320元，消費者表示滿意。

　　依法調(diào)處汽車配件有問題消費者要求退款的投訴

　　王某某于2018年8月，通過東營某汽車生活體驗館的商家微信，購買了一套汽車避震（前后共4條）、一套汽車制動（前輪剝車卡鉗一對、車磲一對），共計人民幣4700元，并于8月17日通過微信轉(zhuǎn)賬給商家老板李某。8月19日收到貨，拆開發(fā)現(xiàn)剎車卡鉗表面的紅色油漆掉漆嚴(yán)重，實物與圖片不符，無法使用。消費者多次打電話聯(lián)系商家，商家答應(yīng)退還破損件款2500元，但一直沒有兌現(xiàn)承諾。消費者王某某于2018年9月17日投訴至東營區(qū)市場監(jiān)督管理局。東營區(qū)市場監(jiān)督管理局受理后，依法進行調(diào)解處理。經(jīng)調(diào)解，該汽車生活館退還消費者貨款2500元。

　　依法調(diào)處消費者服用保健品不適要求退款的投訴

　　2018年6月初，王某參加某生活館的推銷活動，經(jīng)營者聲稱該保健品能有效祛除糖尿病、動脈硬化、更年期綜合癥等多種中老年慢性疾病。因王某身患糖尿病，于是購買了10盒共計5760元。服用一段時間后，感覺身體不適，四肢無力，雙眼模糊，王某多次與經(jīng)營者溝通無果，于2018年6月底到原東營市工商局12315指揮中心進行投訴，要求退貨退款。原市工商局受理后，進行認(rèn)真調(diào)查核實，并與經(jīng)營者、消費者多次溝通。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退款給消費者5760元。消費者表示滿意。