以人為本顯情懷 優(yōu)質服務順民心——勝利油田中心醫(yī)院改善醫(yī)療服務紀實

2019-04-04 09:58:00 來源: 東營網(wǎng)-東營日報 作者: 黃琨 夏軍國 趙建勛

  半個世紀又五年,歲月崢嶸意風華。自1964年建院以來,在55個年輪洗禮和磨礪中,勝利油田中心醫(yī)院一步一個腳印,穩(wěn)穩(wěn)地扎根于黃三角大地,守護著一方百姓的安康。五十五載春華秋實,半個多世紀創(chuàng)新發(fā)展,在醫(yī)院的發(fā)展歷程中,無論體制機制如何變化,始終不變的是全心全意為人民健康服務的宗旨。一直以來,勝利油田中心醫(yī)院都把人民群眾利益放在首位,以群眾需求為導向,以科學方法為管理手段,切實推進醫(yī)療服務質量水平的全面提升。

  尤其是近年來,勝利油田中心醫(yī)院在改善醫(yī)療服務的道路上砥礪前行,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高。

  勝利油田中心醫(yī)院全貌。

  優(yōu)環(huán)境 強服務 讓患者舒心

  為給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,勝利油田中心醫(yī)院勒緊腰帶自籌資金,先后建起了6萬多平方米的2號綜合病房樓、5萬多平方米的3號綜合病房樓和3萬多平方米的醫(yī)技樓,同時對老舊樓房進行了重新改造維修,從根本上改善了醫(yī)院就醫(yī)條件。

  醫(yī)院保持著醫(yī)療設備的更新?lián)Q代,先后引進了3.0T磁共振、256層螺旋CT、112環(huán)數(shù)字光導PET-CT、美國瓦里安直線加速器等一大批高精尖醫(yī)療設備,擁有國內一流的層流凈化手術室、心血管介入手術室、重癥監(jiān)護室和東營地區(qū)規(guī)模最大設施先進的新生兒重癥監(jiān)護室,醫(yī)療設備總體裝備水平居于區(qū)域領先、國內先進。

  在加強硬件設施建設的同時,勝利油田中心醫(yī)院還注重滿足患者的不同需求:開業(yè)運行了東營首家家庭化產房,溫馨的住院環(huán)境、貼心的優(yōu)質服務,讓孕媽媽享受如家般的分娩經(jīng)歷;全過程、全方位、全流程服務的國際特需醫(yī)療部,則滿足了高端患者的就診需求。不僅如此,醫(yī)院更是將“真情為健康,服務無止境”的服務理念落實在方方面面,從一點一滴、一言一行做起,將貼心服務做到患者真正需要的地方:“準媽媽大課堂”“糖友俱樂部”“粉紅絲帶行動”……一個個閃亮的服務品牌熠熠生輝。貼心滿意的服務得到的是患者的高度認同。在2018年國家醫(yī)管中心開展的滿意度調查中,門診患者和住院患者對醫(yī)院的滿意度分位列全省第2和第3。

  信息化 提效率 讓患者省心

  現(xiàn)場掛號、自助機掛號、微信掛號……在為患者提供方便快捷的掛號渠道的同時,醫(yī)院還實現(xiàn)了分時段預約診療服務,不斷推廣自助掛號、繳費、打印服務方便患者就醫(yī)。掛號簡單,看病不難,方便快捷,成為廣大患者的真實心聲。

腦卒中篩查義診。

  信息時代,如何讓信息多跑路,讓患者少跑腿,勝利油田中心醫(yī)院一直在積極嘗試。依托“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”模式,醫(yī)院開通了遠程會診中心,可鏈接北京、上海、廣州等地國內知名醫(yī)院,擁有近4000名知名教授的專家?guī)欤龠M了優(yōu)質醫(yī)療資源的上下貫通,使患者足不出市就能在家門口享受到權威醫(yī)學專家的醫(yī)療服務。此外,勝利油田中心醫(yī)院還成立了全市首家移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,患者在任何地點只要戳戳手機,就可進行尋醫(yī)問診。

  信息化為智慧醫(yī)療打下了堅實的后盾,為改善醫(yī)療服務插上了翅膀,為廣大群眾享受優(yōu)質醫(yī)療服務提供了暢通的平臺。勝利油田中心醫(yī)院也將利用最新的科技作為支撐、最好的團隊作為依托為患者提供最好的醫(yī)療服務。

  醫(yī)聯(lián)體 強基層 讓患者安心

  讓優(yōu)質的醫(yī)療資源下沉,讓基層的老百姓在家門口就能享受到三級醫(yī)院的醫(yī)療服務,這是改善醫(yī)療服務的應有之義。

積極開展醫(yī)聯(lián)體建設。

  自2017年4月開始,勝利油田中心醫(yī)院先后與利津縣、廣饒縣、東營區(qū)、墾利區(qū)等政府簽約合作共建當?shù)蒯t(yī)院,利津分院、廣饒分院、墾利分院、西郊醫(yī)院等先后掛牌。截至目前,勝利油田中心醫(yī)院已先后與10家醫(yī)療機構建立了醫(yī)聯(lián)體關系。醫(yī)院還派駐管理團隊到相關醫(yī)聯(lián)體單位進行管理幫扶,通過培訓、進修、對口幫扶、延伸門診等多種手段推動優(yōu)質資源下沉,搭建優(yōu)質資源共享平臺、開展學術交流活動、規(guī)范醫(yī)療行為實現(xiàn)醫(yī)療同質化、重點學科發(fā)展、實現(xiàn)雙向轉診、聯(lián)合開展科研項目等多種合作方式提升基層醫(yī)療機構能力。實踐結果表明,該模式有力推進了分級醫(yī)療實施,雙向轉診也落到實處。

  勝利油田中心醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體工作也走在了全省前列,應邀在省級工作會議上進行典型經(jīng)驗發(fā)言。在2018年全國醫(yī)院擂臺賽中,榮獲全國醫(yī)聯(lián)體十佳案例稱號,成為醫(yī)聯(lián)體工作方面山東省唯一獲獎的醫(yī)院。

  強人才 重學科 讓患者放心

  醫(yī)療技術是醫(yī)院的核心競爭力,學科建設是科教興院的著力點。以技術上的“核心優(yōu)勢”造福區(qū)域民眾,提升醫(yī)療服務水平始終是勝利油中心醫(yī)院的關注點、發(fā)力點、著力點。

聘請國內知名專家為客座教授。

  近年來,醫(yī)院引進開展新技術、新項目百余項,使人民群眾足不出市就能享受到國內先進的診療技術。目前,醫(yī)院已形成了以腔鏡治療技術、介入診療技術、內鏡診療技術等為代表的特色創(chuàng)新技術,頸動脈內膜剝脫術、取栓技術、心房顫動導管消融技術、顯微血管減壓術等在省內乃至國內知名,技術品牌與規(guī)模效應初步形成。

  學科建設是培育技術發(fā)展的搖籃。醫(yī)院現(xiàn)有國家級重點?1個,省級重點學科、?6個,市級重點學科、?36個。圍繞疾病診治需要,醫(yī)院整合優(yōu)化?瀑Y源,開展?漆t(yī)院和專病診療中心建設,現(xiàn)已成立10個?漆t(yī)院和6個專業(yè)中心,學科建設走在區(qū)域前列。

  醫(yī)療技術、學科建設的發(fā)展,離不開人才的支撐。醫(yī)院現(xiàn)有教授級職稱132人、高級職稱388人,其中享受國務院政府特殊津貼專家5人,山東省有突出貢獻的中青年專家1人,東營市有突出貢獻的中青年專家5人,東營市首席醫(yī)學專家、醫(yī)學技術專家25人,黃河口醫(yī)學領軍人才36人,建立了高級首席、首席、高級、資深和終身專家等完善的專家體系。醫(yī)院還堅持柔性引才策略,聘任了解放軍總醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院、日本菅間紀念醫(yī)院等醫(yī)院的19位知名專家為客座教授。

  為民情 助公益 讓患者暖心

  半個多世紀以來,無論醫(yī)院體制機制如何變化,堅持公益性是勝利油田中心醫(yī)院始終不變的宗旨。

腦卒中篩查義診。

  醫(yī)院在沒有政府財政補貼的情況下,堅持實施藥品零差率政策,讓利于民。作為衛(wèi)生部腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院,致力于東營地區(qū)腦卒中的篩查與防治,先后為4.5萬名居民免費腦卒中篩查與健康教育并建立檔案,有力保障了油城百姓的健康。微笑列車、慈善愛心復明工程、肢體殘疾矯治工程、殘障兒童康復治療等一項項惠民利民活動,體現(xiàn)的是對人民群眾的醫(yī)者大愛。面對成批燒傷、中毒患者搶救等突發(fā)公共衛(wèi)生事件、援疆援非支醫(yī)、對口幫扶等工作,勝利油田中心醫(yī)院永遠都是沖在最前線,發(fā)揮著主力軍作用。每年百余場次的義診、健康講座,把健康服務送到社區(qū)、鄉(xiāng)村,送到老百姓的家門口。

  榮譽是歷史的見證。近年來,醫(yī)院先后榮獲“全國百家‘三好一滿意’示范醫(yī)院”、“山東省首批優(yōu)質和諧平安醫(yī)院”、“東營市最具影響力百姓口碑品牌”等榮譽稱號,并在2018年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中受到國家衛(wèi)健委的通報表揚。

  舒心、省心、安心、放心、暖心,說到底都是一切以病人為中心,改善醫(yī)療服務永遠只有進行時,沒有完成時。站在醫(yī)院發(fā)展的新起點,勝利油田中心醫(yī)院將始終把實現(xiàn)好、維護好患者的利益放在首位,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,不斷改善醫(yī)療服務,為廣大人民群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、安全的醫(yī)療服務,為東營和黃三角區(qū)域民眾的生命與健康保駕護航!

初審編輯:趙靜

責任編輯:張瑞豐

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