大眾網(wǎng)東營(yíng)·海報(bào)新聞4月19日訊（記者 劉凱莉）近日，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2019年第一季度消費(fèi)維權(quán)情況分析，第一季度全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接受各類訴求2267件，其中受理處理消費(fèi)投訴1060件，同比增長(zhǎng)160.4%。

　　總體來看，占據(jù)商品類投訴前五位的分別是服裝、家用小電器、汽車及零部件、鞋帽、空調(diào)；占據(jù)服務(wù)類投訴前五位的分別是機(jī)動(dòng)車修理維護(hù)、家用電子電器修理、美容美發(fā)及洗浴、非機(jī)動(dòng)車修理維護(hù)、裝飾裝修服務(wù)（詳見圖一、圖二），消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要集中在商品和服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、廣告及商標(biāo)等方面，五項(xiàng)投訴合計(jì)為1009件，占投訴總量的95.2%（詳見圖三），其投訴問題包括商家不履行合同承諾、拒絕履行三包規(guī)定、商品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題、售后服務(wù)處理不及時(shí)、廣告商存在虛假夸大宣傳、產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題等。

圖一

圖二

圖三

　　關(guān)乎老百姓衣食住行等相關(guān)方面一直是投訴熱點(diǎn)，且投訴數(shù)量成逐年遞增態(tài)勢(shì)。其中，日用百貨類投訴量一直占據(jù)第一位，一季度全市日用百貨類投訴共228件，占商品類投訴總量的34.5%，同比增長(zhǎng)翻了一番。家用電器類商品投訴增速較快，此類投訴共180件，同比增長(zhǎng)高達(dá)283%，商品質(zhì)量及售后服務(wù)兩方面問題較為突出。美容美發(fā)類投訴第一季度共受理41件，同比增長(zhǎng)了7.2倍，有抬頭趨勢(shì)。交通工具類仍是投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，商品類中交通工具的投訴與服務(wù)類中交通工具修理服務(wù)的投訴兩者之和為246件，占總投訴量的37.2%。

　　為營(yíng)造良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管部門要協(xié)同其他有關(guān)部門加大對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的整治工作，針對(duì)日用百貨類、交通類、家用電器類、網(wǎng)店等投訴舉報(bào)重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，商品質(zhì)量抽檢信息及時(shí)在大眾傳媒和紅盾網(wǎng)站公布，保障消費(fèi)者知情權(quán)。要提升消費(fèi)糾紛解決效能，健全消費(fèi)維權(quán)守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，督促經(jīng)營(yíng)者依法履行消維權(quán)主責(zé)任，加強(qiáng)各消費(fèi)投訴部門間的銜接聯(lián)動(dòng)，落實(shí)消費(fèi)投訴首接負(fù)責(zé)制，提高群眾滿意率。要理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)，購(gòu)買有質(zhì)量保障、有售后服務(wù)承諾的商品，注意保留購(gòu)貨票據(jù)和維修記錄，盡量不在微商上進(jìn)行交易，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)要注意保留相關(guān)證據(jù)，可以與商家聯(lián)系協(xié)商解決，還可以向商家或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可通過司法途徑解決。