【熱點(diǎn)聚焦】

　　二季度政務(wù)服務(wù)熱線受理13萬(wàn)余件 咨詢求助占9成

　　近日，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室通報(bào)了第二季度政務(wù)服務(wù)熱線受理辦理情況，第二季度共受理市民反映問題131819件。其中，咨詢求助類占91.62%。

　　從反映渠道來(lái)看，12345電話、網(wǎng)上民聲兩個(gè)渠道反映問題最集中，其中，12345電話受理128840件，網(wǎng)上民聲受理1505件。此外，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板市長(zhǎng)板塊受理36件，微信受理147件，辦理省政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)1291件。

　　從市民反映的問題看，熱點(diǎn)相對(duì)集中。其中通過12345電話受理渠道反映的問題集中在噪聲污染、占道經(jīng)營(yíng)、市政施工、農(nóng)田灌溉四個(gè)方面。噪聲污染方面問題共5033件，較上季度增加82.22%，主要反映建筑工地施工擾民以及商家使用高音喇叭產(chǎn)生噪音問題。占道經(jīng)營(yíng)方面問題共3009件，較上季度增加102%，主要反映市場(chǎng)附近、小區(qū)周邊商販占道經(jīng)營(yíng)等問題。進(jìn)入二季度，各類建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)開工，市政施工方面問題明顯激增，共受理1697件，較上季度增加132%，主要反映施工現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范、封閉施工影響通行、挖斷線纜、隨意堆放建筑垃圾、路面恢復(fù)不及時(shí)、施工進(jìn)度緩慢等一系列問題。受今年降水偏少影響，農(nóng)田干旱嚴(yán)重，反映農(nóng)田灌溉方面問題較上季度增加353%，共受理1206件。

　　而通過網(wǎng)上民聲受理渠道反映的問題主要集中在教育工作、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公交運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面。其中，教育工作問題主要為咨詢幼兒園招生及東城片區(qū)中小學(xué)劃片招生問題，共受理224件。伴隨高校畢業(yè)季的到來(lái)，第二季度咨詢就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的問題增多，共受理173件，主要咨詢畢業(yè)檔案轉(zhuǎn)移管理、專業(yè)技術(shù)證書補(bǔ)貼及教師資格認(rèn)定等政策問題。此外，市民對(duì)公交運(yùn)營(yíng)方面問題十分關(guān)注，受理90件，主要咨詢交通一卡通上線使用，建議增設(shè)公交班次和調(diào)整線路等問題。

　　針對(duì)不同渠道反映的這些問題，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室或及時(shí)在線回復(fù)，或交辦相關(guān)部門單位落實(shí)情況、及時(shí)處理，確保市民訴求有回應(yīng)，反映問題基本得到解決。

　　【服務(wù)進(jìn)行時(shí)】

　　市民來(lái)電：近期通過東營(yíng)智慧公交小程序預(yù)定車票，卻發(fā)現(xiàn)地圖顯示非東營(yíng)地圖，無(wú)法正常輸入乘車起點(diǎn)及終點(diǎn)，也無(wú)法查看D03和D05兩路定制公交的線路及具體站點(diǎn)。

　　市交通運(yùn)輸局答復(fù)：打開東營(yíng)智慧公交小程序，進(jìn)入高鐵快線頁(yè)面，地圖顯示起止站及經(jīng)停站點(diǎn)，選擇上車點(diǎn)或下車點(diǎn)后點(diǎn)擊確定即可，無(wú)需手動(dòng)輸入文字，D03和D05為定制公交，為乘客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，報(bào)名滿員后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，不能繼續(xù)訂購(gòu)。

　　市民來(lái)電：東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)白馬河路駕考中心向西二公里處道路南側(cè)綠化帶內(nèi)污水外溢嚴(yán)重，影響周邊水產(chǎn)養(yǎng)殖。

　　東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)答復(fù)：已組織人員搶修。下一步，將全面做好管線巡查工作，確保管線安全運(yùn)行。

　　【便民知識(shí)庫(kù)】

　　城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶資金如何使用

　　個(gè)人賬戶用于支付在協(xié)議管理的基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，所以說個(gè)人賬戶資金雖然打入個(gè)人社�？ㄖ�，但仍屬于醫(yī)�；鸬囊徊糠�，不可隨意支取或挪作他用。

　　2019年第二季度東營(yíng)市政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

來(lái)電類別統(tǒng)計(jì)

問題分類統(tǒng)計(jì)