熱點聚焦

　　三季度政務服務熱線受理14萬余件 咨詢求助占9成

　　近日，市政務服務熱線辦公室通報了今年三季度12345熱線受理辦理情況。三季度，共受理市民反映問題141683件。其中，咨詢求助類占91.41%。

　　從反映渠道來看，12345電話、網(wǎng)上民聲兩個渠道反映問題最為集中。其中，12345電話受理137877件，網(wǎng)上民聲受理1957件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板（市長板塊）受理53件，微信受理207件，辦理省政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項1589件（辦結(jié)1496件，按時辦結(jié)率100%）。

　　從市民反映的問題看，熱點相對集中。物業(yè)管理、農(nóng)村工作、工商管理、住房公積金、噪聲污染、教育工作占據(jù)受理量前六位。其中，通過12345電話受理渠道反映的問題集中在停電、積水和購房置業(yè)三個方面。停電方面問題數(shù)量激增，共2595件，受理量是上一季度的3.4倍。主要原因有兩個方面，受“利奇馬”臺風影響，東營市各縣區(qū)很多小區(qū)出現(xiàn)大面積停電情況；9月4日，河口區(qū)河濱小區(qū)、盛世豪庭等小區(qū)突發(fā)停電，市民反映較為集中。積水方面問題反映較為突出，共2372件，問題增幅較大的主要原因是受“利奇馬”臺風影響，東營市中心城區(qū)及各縣區(qū)道路、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水，市民反映集中。購房置業(yè)方面問題增幅明顯，共3598件，較上一季度增加了27.05%。主要反映西湖灣小區(qū)房屋存在質(zhì)量問題及延期交房不按合同約定支付業(yè)主違約金，德鄰家園停車位捆綁銷售且停車位無法辦理不動產(chǎn)登記證，河口區(qū)富海朗潤園小區(qū)房屋存在質(zhì)量問題，利津縣陳莊鎮(zhèn)昌澤小區(qū)無法辦理不動產(chǎn)登記證等方面問題。

　　通過網(wǎng)上民聲受理渠道反映的問題主要集中在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育工作和職稱評定三個方面。其中，就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面問題市民關(guān)注度較高，共319件，市民主要咨詢?nèi)耸驴荚�、高校畢業(yè)生檔案管理、專業(yè)技能證書補貼等相關(guān)問題。教育工作方面問題較為突出，共298件，市民集中咨詢學生就近入學及報名問題、學前教育入學及收費問題。職稱評定方面問題相對集中，共74件，市民主要咨詢中高級職稱評審時間、申報流程及所需申報材料等有關(guān)問題。

　　服務進行時

　　市民來電：近期深圳的朋友到東營市考察項目，出門時想通過滴滴出行打車，卻發(fā)現(xiàn)東營市沒有滴滴出行平臺，認為不合理，請幫助落實處理。

　　市交通運輸局回復：東營市鼓勵打車軟件進入東營，但滴滴平臺未取得東營市網(wǎng)約車平臺許可證，因此不能開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務。

　　市民來電：近期我與一輛車發(fā)生碰撞，我交納的為平安保險交強險，我實際維修車輛花費了3000多元，但保險公司只給我定損2000元，請幫助落實處理。

　　市保險協(xié)會回復：交強險財產(chǎn)損失最高賠付2000元，超出保額，定損以賠付額度為準。

　　便民知識庫

　　公民應到哪兒申請法律援助？

　　公民申請法律援助，除國家另有規(guī)定外，由申請人向其爭議處理機關(guān)所在地或者事由發(fā)生地的法律援助機構(gòu)提出申請。申請的法律援助案件屬于設區(qū)的市審理機關(guān)管轄的，應當向設區(qū)的市法律援助機構(gòu)提出法律援助申請。

　　來電類別統(tǒng)計

問題分類統(tǒng)計

　　2019年第三季度東營市12345政務服務熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計。