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　　物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主該怎么辦？

　　物業(yè)服務(wù)的好壞直接影響著業(yè)主居住體驗和生活質(zhì)量。近日，有市民撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映自己居住的小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，咨詢該如何更換的問題。記者就此采訪了市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責人。

　　按照《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》和我市相關(guān)政策要求，開發(fā)項目預(yù)售前要先通過招投標方式確定物業(yè)管理單位。目前大多數(shù)樓盤項目開盤前，開發(fā)商已經(jīng)和物業(yè)服務(wù)公司簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，該合同對所有購買本項目的業(yè)主具有約束力。前期物業(yè)服務(wù)合同有效期至業(yè)主召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會，重新選聘確定物業(yè)服務(wù)公司時終止。

　　更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，須由業(yè)主委員會負責組織召開業(yè)主大會。如果業(yè)主大會決定另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當在做出決議后及時書面告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會可以采取公開招標或邀請招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。招標完成后，中標候選人名單向全體業(yè)主公示，由業(yè)主大會最終確定中標人。在新物業(yè)公司招標過程中，必須要保證廣大業(yè)主的知情權(quán)。

　　市物業(yè)管理協(xié)會提醒大家，購房時要事先了解本項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選擇擁有好物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的樓盤，就可以未雨綢繆、防患于未然�，F(xiàn)實生活中，當業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生物業(yè)糾紛時，雙方應(yīng)先心平氣和地進行溝通，協(xié)商解決；或申請街道辦事處、社區(qū)進行協(xié)調(diào)，而不應(yīng)該簡單地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一換了之。當前實行的社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四位一體、多方聯(lián)動、共建共享、共治共享的管理模式，為化解物業(yè)服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的各類矛盾問題提供了有效解決渠道。

　　服務(wù)進行時

　　市民來電：我計劃在東營城區(qū)開出租車，咨詢?nèi)绾无k理出租車服務(wù)監(jiān)督卡。

　　市交通運輸局回復(fù)：考取出租車上崗證后會統(tǒng)一配發(fā)該卡，具體需要咨詢順通駕校，電話為7761666。

　　市民來電：我在郵儲銀行辦理了住房商業(yè)貸款，貸款合同中寫了我與對象兩人的名字，現(xiàn)在離婚了想辦房產(chǎn)證，須將貸款合同上對象的名字取消，銀行告知系統(tǒng)無法更改，請幫助落實有無其他方法可以變更貸款合同。

　　郵儲銀行回復(fù)：經(jīng)核實，當時該客戶貸款屬于夫妻雙方共同借款，銀行根據(jù)夫妻雙方的收入和還款能力評估和發(fā)放貸款。目前，若將貸款人變更為一個人，還款能力與之前評估的水平將不一致，因此無法直接為客戶變更貸款人。建議客戶提前結(jié)清貸款，然后再辦理房產(chǎn)證。

　　便民知識庫

　　家里水龍頭放出來的自來水為什么發(fā)白？

　　自來水在輸送過程中需要加壓，由于水中溶解有空氣，當水壓增高時，空氣在水中溶解度增大，當打開水龍頭時壓力減小，溶解在水中的空氣會迅速釋放，形成密集而細小的氣泡，看上去“白色乳濁”，但靜置數(shù)秒氣泡會自然消失，這是一種正常的物理現(xiàn)象，居民可以放心飲用。