浪花再小，也有勇氣澎湃；星光再弱，也可在高空綻放光芒。平凡與偉大的辯證法，就在于把每一項(xiàng)平凡工作做好就是不平凡，把每一項(xiàng)小事做好就是大事業(yè)。國(guó)家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任李玉娟，就是在平凡的崗位中，勇于堅(jiān)守、甘于奉獻(xiàn)，在關(guān)鍵的時(shí)刻挑起“重?fù)?dān)”，在日常工作展現(xiàn)“作為”，在為一位位納稅人的服務(wù)中溫暖著“人心”，用17載青春歲月，譜寫(xiě)了新時(shí)代人生芳華。

　　李玉娟正在為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　10月26日，在國(guó)家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，只見(jiàn)各類標(biāo)識(shí)整齊劃—，便民設(shè)施—應(yīng)俱全，幾名納稅人在“藍(lán)色身影”的協(xié)助下井然有序地辦理著各類涉稅業(yè)務(wù)。

　　然而，就在兩年前，這里的大廳還是空蕩蕩的，沒(méi)有窗口、沒(méi)有設(shè)備，也沒(méi)有服務(wù)人員，只有剛剛調(diào)來(lái)的李玉娟和她的三名同事。

　　關(guān)鍵時(shí)刻挑“重?fù)?dān)”

　　2018年7月，國(guó)家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局掛牌成立，辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作成了重中之重，李玉娟受命牽頭完成這項(xiàng)重任，而她的時(shí)間，只有10天。

　　這意味著，李玉娟要在這極短的時(shí)間內(nèi)，從零開(kāi)始，完成窗口人員配備、硬件配置、軟件調(diào)試、國(guó)庫(kù)賬戶開(kāi)設(shè)、納稅人的遷移、數(shù)據(jù)核對(duì)等各項(xiàng)工作，確保8月份開(kāi)始轄區(qū)所有企業(yè)都可以在這里進(jìn)行正常的稅務(wù)申報(bào)征收。

　　頭緒繁雜，時(shí)間緊迫，縱使一向敢啃硬骨頭、善打硬仗的李玉娟，也不由得心里打起了鼓�！耙龅氖虑樘嗔�，征管體制改革讓我們這些老稅務(wù)幾乎都成了‘新手’�！崩钣窬暾f(shuō)，一項(xiàng)項(xiàng)陌生的業(yè)務(wù)，幾乎成為她們不可逾越的一道鴻溝。

　　“怕什么，工作都是人干出來(lái)的！”沒(méi)有留太多猶疑的時(shí)間，李玉娟果斷下定了勇挑重?fù)?dān)，啃下這塊“硬骨頭”的決心。

　　她每天早出晚歸，緊盯8月1日時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排工期，歸納整理了從方案制定到功能布局，從系統(tǒng)配置、設(shè)備到位到數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等200多個(gè)事項(xiàng)的任務(wù)清單，逐項(xiàng)銷號(hào)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)高效推進(jìn)。

　　那段時(shí)間是煎熬的，為避免納稅人跑冤枉路，她和同事逐個(gè)打電話通知轄區(qū)1000多戶次納稅人信息變更等事項(xiàng)；因?yàn)樵绯鐾須w，剛上小學(xué)的兒子數(shù)天見(jiàn)不到自己的媽媽，只能在一張張小紙條中書(shū)寫(xiě)對(duì)她的想念；因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過(guò)大，她的右腿患上了神經(jīng)性疼痛，以至于現(xiàn)在走路時(shí)間稍長(zhǎng)了就會(huì)腿疼得厲害……

　　就是憑著這一股拼勁，近5000條的稅源登記信息，李玉娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用周末加班兩天的時(shí)間完成修改和維護(hù)，為企業(yè)遷移后的順利申報(bào)打好了基礎(chǔ)。

　　但就在這時(shí)，一個(gè)新的問(wèn)題又?jǐn)[在了她的面前。

　　發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)測(cè)試失敗了！

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)馬上就到，該問(wèn)題解決不好，勢(shì)必會(huì)影響到營(yíng)業(yè)后的辦稅效率，這可急壞了李玉娟和她的同事們。

　　“我們向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、兄弟單位都請(qǐng)教過(guò)了，也給軟件開(kāi)發(fā)商打過(guò)咨詢電話，可不管怎么調(diào)整都不成功�！崩钣窬暾f(shuō)，幾經(jīng)周折，只得采用了晚上測(cè)試發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)、白天多方請(qǐng)教咨詢的“笨辦法”。經(jīng)過(guò)三個(gè)晝夜的攻堅(jiān)克難，問(wèn)題終于得到解決，系統(tǒng)又恢復(fù)了正常。

　　就這樣，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，碰上困難征服困難。10天后，李玉娟與同事們一道，如期完成了辦稅服務(wù)廳的建設(shè)。當(dāng)看到第一筆稅款順利入庫(kù)，第一筆發(fā)票領(lǐng)發(fā)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，李玉娟的激動(dòng)之情溢于言表，她們順利完成了機(jī)構(gòu)掛牌成立后的首個(gè)征期大考！

　　“真沒(méi)想到新大廳能這么快運(yùn)行，一點(diǎn)兒都沒(méi)耽誤我們財(cái)務(wù)正常工作�！睎|營(yíng)市俊源石油技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司王秀廷說(shuō)。

　　日常工作展“作為”

　　作為一名稅務(wù)戰(zhàn)線上的“老兵”，李玉娟深知，業(yè)務(wù)知識(shí)熟稔是稅務(wù)工作開(kāi)展的保證。無(wú)論春夏秋冬，她總是不放松對(duì)個(gè)人“充電”的要求，從稅收知識(shí)到政策法規(guī)，她的業(yè)務(wù)理論水平不斷提升，并在全省“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)中取得了“崗位能手”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　隨著征管體制改革的推進(jìn)，稅收業(yè)務(wù)變得更為復(fù)雜，工作要求也有了新變化，她的學(xué)習(xí)進(jìn)度也開(kāi)始更加“緊湊”，經(jīng)常是忙完一天工作，稍稍安頓一下家里，吃點(diǎn)兒東西，就又轉(zhuǎn)頭投入到各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中去。功夫不負(fù)有心人，如今，小到發(fā)票驗(yàn)舊，大到綜合受理申報(bào)納稅，李玉娟“十八般武藝樣樣精通”，成了一個(gè)真正的“服務(wù)型全能選手”。

　　“要想讓納稅人滿意，首先就得有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不學(xué)習(xí)是落后，少學(xué)習(xí)也是落后�！崩钣窬暾f(shuō)。

　　自己能力提升了，團(tuán)隊(duì)伙伴也不能落下。李玉娟充分利用晨會(huì)時(shí)間，在辦稅廳工作人員中組織開(kāi)展了“誰(shuí)有特長(zhǎng)誰(shuí)為師”活動(dòng)，實(shí)行新稅收政策措施“認(rèn)領(lǐng)”制度，大家輪流擔(dān)任新政策措施的領(lǐng)學(xué)人、工作落實(shí)的責(zé)任人，把講解、應(yīng)用、情況反饋融入工作全過(guò)程。配合著日常業(yè)務(wù)易錯(cuò)點(diǎn)的“每周一考”，以及疑難問(wèn)題共同討論的“業(yè)務(wù)會(huì)診”，在辦稅服務(wù)廳形成了“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、實(shí)干”的濃厚氛圍，有效助力了服務(wù)水平的提升。

　　工作之余，李玉娟還時(shí)常與大家談心交流，及時(shí)化解前臺(tái)人員的心理壓力，大家由衷地稱她為“知心姐姐”。同事崔硯硯說(shuō)，在她的心目中，“李姐就像大家的‘靠山’一樣，只要有她在，心里就踏實(shí)�！�

　　憑借扎實(shí)的日常工作，李玉娟得到了越來(lái)越多的肯定。在她17年的工作生涯里，先后獲得了“東營(yíng)市三八紅旗手”“全市文明稅務(wù)工作者”“省委組織部‘發(fā)現(xiàn)榜樣’人選”“山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　“就這么說(shuō)吧，只要是她做的工作，我們都放心�！眹�(guó)家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局辦公室副主任杜劍說(shuō)。

　　服務(wù)納稅人暖“人心”

　　稅務(wù)工作，說(shuō)到底也是一項(xiàng)服務(wù)工作。多年以來(lái)，李玉娟始終把納稅人的滿意作為自己的最高追求，用行動(dòng)踐行職責(zé)，以服務(wù)溫暖“人心”，做起了納稅人的“貼心人”。

　　2019年7月，在納稅申報(bào)時(shí)，李玉娟遇到了劉春玲夫婦，夫妻倆經(jīng)營(yíng)了一家店面，但是他們對(duì)稅務(wù)知識(shí)一竅不通，又沒(méi)有專門(mén)的會(huì)計(jì)替他們操作，每次報(bào)稅，對(duì)夫妻倆來(lái)講，都是個(gè)頭疼事�！拔椅幕讲桓�，納稅申報(bào)學(xué)一次忘一次，性子又急，業(yè)務(wù)辦理一出問(wèn)題，我心里就窩火�！眲⒋毫嵴f(shuō)。

　　面對(duì)“急脾氣”的納稅人，李玉娟變得更耐心、更細(xì)致，不厭其煩地回答劉春玲的業(yè)務(wù)咨詢，手把手教她自助辦理納稅業(yè)務(wù)，還想了一個(gè)“妙招”——畫(huà)一張操作流程明白紙，讓他們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠跟著明白紙一步步操作。漸漸地，夫妻倆遇到的問(wèn)題越來(lái)越少，操作流程越來(lái)越熟，再也不為稅務(wù)申報(bào)而煩心了。

　　像劉春玲夫婦這樣對(duì)辦理流程和政策不熟悉的納稅人還有很多，為了加深納稅人對(duì)政策的理解，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地享受國(guó)家的改革紅利，李玉娟帶頭到企業(yè)調(diào)查納稅需求，為企業(yè)送政策上門(mén)，面對(duì)面聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)，手把手講解辦稅流程，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)一般納稅人宣傳輔導(dǎo)全覆蓋。并編制辦稅服務(wù)指南，輔導(dǎo)企業(yè)便捷高效地完成辦稅業(yè)務(wù)。

　　“我們是外資企業(yè)，對(duì)這邊環(huán)境不熟悉，心里直打鼓，沒(méi)想到她們上門(mén)服務(wù)，真是太周到了�！睎|營(yíng)澳亞現(xiàn)代牧場(chǎng)有限公司盧永豐說(shuō)，李玉娟和她同事的耐心、細(xì)心和用心，讓他們這些納稅人的心里“暖暖的”。

　　“只要納稅人滿意，做再多工作都是值得的�！崩钣窬暾f(shuō)。