大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?李文潔 見習(xí)記者 王麗臻 東營(yíng)報(bào)道

　　近年來(lái)，隨著人口老齡化和青年獨(dú)居數(shù)量上升，就醫(yī)市場(chǎng)產(chǎn)生新需求，職業(yè)“陪診”服務(wù)在東營(yíng)悄然興起。日益攀升的市場(chǎng)需求，也對(duì)陪診行業(yè)提出了更專業(yè)化、更規(guī)范化的發(fā)展要求。

　　就醫(yī)市場(chǎng)需求催生職業(yè)“陪診”

　　“老人眼睛疑似得了白內(nèi)障，想來(lái)市里醫(yī)院看看，可我們是廣饒的，對(duì)市里醫(yī)院不熟悉，這可咋辦？”

　　近日，為解決父親眼病的就醫(yī)問(wèn)題，家住廣饒的李先生想到了尋求職業(yè)陪診服務(wù)者——“陪診員”的幫助。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和電話咨詢，李先生在網(wǎng)上一家連鎖陪診公司的小程序平臺(tái)下單了兩小時(shí)陪診業(yè)務(wù)，花費(fèi)128元。

　　李先生在網(wǎng)上下單后，該陪診機(jī)構(gòu)為其代跑腿，掛上了中心醫(yī)院眼科的專家號(hào)，并為其安排了一位女性陪護(hù)師“梅子”進(jìn)行線下陪診。雖然下單了陪診業(yè)務(wù)，就診當(dāng)日，李先生仍選擇陪同老人一起來(lái)就診。“畢竟眼睛是大事，馬虎不得，雖然有人代辦手續(xù)代跑腿，但有我們子女陪著老人更安心�！彼f(shuō)，自己對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程不熟悉，家離醫(yī)院太遠(yuǎn)不方便掛號(hào)，因此手續(xù)業(yè)務(wù)都交給梅子處理，自己在旁陪同老人。

　　“很多上了年紀(jì)的老人不懂醫(yī)院的機(jī)器全電子化操作，子女工作日上班又比較忙，我們這個(gè)職業(yè)也算是順應(yīng)社會(huì)需求產(chǎn)生的。”今年40歲的亓先生是一家陪診連鎖機(jī)構(gòu)的東營(yíng)地區(qū)負(fù)責(zé)人。他告訴記者，陪診行業(yè)在自己看來(lái)是家政服務(wù)業(yè)的一種，是家政服務(wù)的深入延伸。據(jù)他介紹，目前東營(yíng)地區(qū)陪診業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象以60歲以上的獨(dú)居老人居多。

　　不止跑腿，陪診業(yè)務(wù)多樣

　　“得提醒病患提前做核酸，帶身份證、醫(yī)保卡、病歷本，來(lái)了以后先取號(hào)，有健康卡直接去分診臺(tái)，沒卡的可以去服務(wù)臺(tái)建卡……”對(duì)于各個(gè)醫(yī)院看病的流程，職業(yè)陪護(hù)員梅子早已熟稔于心。她在接受采訪時(shí)告訴記者，自己供職的陪診公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成主要為線下陪診病人和跑腿代辦手續(xù)兩部分；其中代辦手續(xù)業(yè)務(wù)包括代取藥、代取發(fā)票、代取病歷、辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)等。她說(shuō)，目前東營(yíng)地區(qū)的陪診業(yè)務(wù)以代辦轉(zhuǎn)診和轉(zhuǎn)院手續(xù)居多，顧客主要通過(guò)線上小程序的方式下單，線下陪診需要提前預(yù)約。

　　亓先生也表示，一般陪診公司不光提供線下陪診服務(wù)，也辦理異地手續(xù)業(yè)務(wù)，并講述了一個(gè)自己印象深刻的服務(wù)案例。今年七月，一位母親為自己患上抑郁癥的兒子購(gòu)買了異地代辦手續(xù)陪診業(yè)務(wù)。兒子在高考后患上抑郁癥，由于病情反復(fù)無(wú)常，未達(dá)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的住院收診要求，家長(zhǎng)聽取醫(yī)生建議后，決定轉(zhuǎn)往位于濟(jì)南市的山東省精神衛(wèi)生中心治療。陪診機(jī)構(gòu)聯(lián)系濟(jì)南總部，為其跑腿排隊(duì)代掛了院內(nèi)醫(yī)生曹秉玉的專家號(hào)，并異地辦理了住院手續(xù)，整個(gè)代辦過(guò)程中共花費(fèi)498元。亓先生認(rèn)為，職業(yè)化陪診提供的不僅是代辦跑腿等程序化服務(wù)，在就診過(guò)程中為病患提供情感支持也是陪診員的工作內(nèi)容之一。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分工薪階層來(lái)說(shuō)偏高

　　通過(guò)對(duì)多位當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者的采訪，記者了解到，東營(yíng)地區(qū)大部分線下“陪診”業(yè)務(wù)是按時(shí)收費(fèi)的，以亓先生所經(jīng)營(yíng)公司的陪診服務(wù)為例，兩小時(shí)收費(fèi)120-150元，四小時(shí)收費(fèi)約200元。轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、異地手續(xù)、幫掛指定專家號(hào)等業(yè)務(wù)需額外收費(fèi)。面對(duì)這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的病人家屬表示有需要時(shí)愿意主動(dòng)尋求“陪診”服務(wù)：“花錢買安心，便宜了反而不安心�！庇腥藙t認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，相比更愿意家屬親自陪護(hù)。

　　“半天兩百塊錢，相當(dāng)于我對(duì)象一天的工資了，不劃算�！币褢言兴膫�(gè)月的“95后”準(zhǔn)媽媽小靈告訴記者，丈夫平時(shí)工作比較忙，自己每個(gè)月都需要做一次產(chǎn)檢，也曾考慮過(guò)陪診服務(wù)。但在詳細(xì)咨詢完陪診價(jià)格和服務(wù)詳情后，還是決定每個(gè)月讓丈夫請(qǐng)一天假，陪同自己去產(chǎn)檢。

　　小靈為記者展示了自己的產(chǎn)檢計(jì)劃安排表，產(chǎn)檢表上，每個(gè)月都有既定的產(chǎn)檢項(xiàng)目。她介紹說(shuō)，有些特殊的產(chǎn)檢項(xiàng)目半天內(nèi)是出不了結(jié)果的，有的當(dāng)天上午做完后，下午甚至明天才能出結(jié)果。咨詢時(shí)聽說(shuō)陪診公司是按照兩小時(shí)、四小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后，小靈果斷放棄了嘗試陪診服務(wù)。“比如這個(gè)‘小生化’項(xiàng)目，當(dāng)天上午采集完，下午三點(diǎn)后才能出結(jié)果�！毙§`指著自己的產(chǎn)檢單對(duì)記者解釋道，“要是請(qǐng)陪診的話，上午加下午起碼得請(qǐng)個(gè)六個(gè)小時(shí)，那就是四五百塊錢了�！毙§`表示，除了價(jià)格因素，選擇家屬陪同時(shí)間上也更好協(xié)調(diào)，涉及一些隱私檢查的時(shí)候也能避免尷尬。

　　準(zhǔn)入門檻低，陪診市場(chǎng)亟待規(guī)范

　　隨著行業(yè)發(fā)展，陪診服務(wù)對(duì)于陪診員的專業(yè)化要求也在逐漸變高。陪診員不但得熟悉醫(yī)院的各種窗口、科室，流暢處理各種入院、看病手續(xù)，還得能和醫(yī)生、服務(wù)的病患有效溝通。行業(yè)從業(yè)者孫先生說(shuō)，代替服務(wù)病患闡述病情、向醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)就醫(yī)訴求，謹(jǐn)遵醫(yī)囑等是成為一個(gè)陪診員應(yīng)該需要具備的“基礎(chǔ)素養(yǎng)”。

　　今年7月，人社部向社會(huì)公示了新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，與2015年版大典相比，新版大典增加了多個(gè)細(xì)類（職業(yè)），“陪診師”這一職業(yè)則仍未被收錄在內(nèi)。

　　記者在走訪過(guò)程中了解到，當(dāng)?shù)亍芭阍\師”這一行業(yè)目前多采取的是“低底薪＋中高等傭金率”或“零底薪＋高傭金率”的薪資模式。部分陪診公司更像是一個(gè)“接單平臺(tái)”，陪診師被“派單”并順利完成工作后，最高能夠拿到顧客下單金額90%的薪資回報(bào)。因此，高額的傭金率也吸引了形形色色的求職者。

　　“現(xiàn)實(shí)是目前這個(gè)行業(yè)的從業(yè)門檻不高，有假期勤工儉學(xué)的大學(xué)生，有退休人員、失業(yè)人員，有醫(yī)院附近的居民兼職，有前醫(yī)務(wù)工作從業(yè)者等等�！睂O先生表示，陪診這個(gè)行業(yè)還算比較空白的新興領(lǐng)域，尤其是三、四線城市內(nèi)，行業(yè)規(guī)范還沒有完整地建立起來(lái)，因此行業(yè)內(nèi)目前仍存在入職門檻低、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雜亂、責(zé)任范圍界定不明確等亂象。