任何一個(gè)集中供暖的城市，對(duì)供暖效果滿意的用戶是絕大多數(shù)，而極少數(shù)會(huì)因?yàn)楣不蚴覂?nèi)設(shè)施的原因存在問(wèn)題。雖然是“極少數(shù)”，但對(duì)一家一戶來(lái)說(shuō)都是鬧心的“大問(wèn)題”。對(duì)“極少數(shù)”用戶問(wèn)題解決的態(tài)度和效率，體現(xiàn)了供熱企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　西城集中供暖自11月7日一級(jí)網(wǎng)升溫，到11月10日基本達(dá)到正常供暖條件。

　　在420多個(gè)小區(qū)逐漸升溫過(guò)程中，突發(fā)熱源廠最大功率機(jī)組調(diào)峰停機(jī)問(wèn)題，影響時(shí)間接近48小時(shí)。油城熱力公司通過(guò)緊急協(xié)調(diào)熱源分配、全網(wǎng)平衡負(fù)荷維持基礎(chǔ)運(yùn)行、壓減公共建筑供暖負(fù)荷等措施，保障西城居民供暖啟運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)。11月12日，西城熱源供應(yīng)穩(wěn)定提升，全網(wǎng)恢復(fù)提溫運(yùn)行。

　　在全力以赴保障絕大多數(shù)20萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)正常供暖后，自11月13日開(kāi)始，油城熱力公司立即著手解決“極少數(shù)”用戶采暖效果不理想問(wèn)題，力爭(zhēng)一戶不落溫暖過(guò)冬。

　　通過(guò)“掃樓”戰(zhàn)術(shù)排查處置

　　各管理區(qū)重心下移，組織220多名供暖管家首先排查供暖效果不理想的小區(qū)、樓棟，通過(guò)集中會(huì)診、“一站一策”、樓道立管加頻排氣等措施，首先排除了整個(gè)小區(qū)或整個(gè)樓棟供暖效果不理想的問(wèn)題。

　　及時(shí)會(huì)商解決疑難雜癥問(wèn)題

　　充分發(fā)揮應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)伍的職能作用。發(fā)現(xiàn)東利小區(qū)部分5樓存在普遍問(wèn)題后，迅速安排應(yīng)急隊(duì)伍協(xié)助供暖管家上門處理“不熱”問(wèn)題51戶，當(dāng)晚組織人員進(jìn)行了二次回訪，供暖效果明顯改善?？头峋€及包靠干部接到錦繡龍軒二區(qū)反映供熱效果不佳問(wèn)題后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間組織設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維單位及供熱行業(yè)運(yùn)維專家現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，克服小區(qū)原配建管線流程錯(cuò)誤、標(biāo)識(shí)不清等困難，逐個(gè)單元摸排、逐條管線確認(rèn)，重新梳理管線流程，同步組織13批次施工人員并進(jìn)行施工落實(shí)，大部分問(wèn)題當(dāng)天得到解決，其它問(wèn)題也已制定并正在落實(shí)整改方案。

　　包靠重點(diǎn)小區(qū)，解決個(gè)性問(wèn)題

　　今冬供暖季，集團(tuán)公司繼續(xù)實(shí)行“黨員服務(wù)崗”優(yōu)化保障機(jī)制，公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包靠重點(diǎn)小區(qū)，通過(guò)下沉基層、公開(kāi)電話、上門溫暖、調(diào)度解決、跟蹤回訪等方式，組織、督導(dǎo)基層“供暖管家”優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)處理群眾供暖方面問(wèn)題。

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