春節(jié)期間，東營(yíng)聯(lián)通各條專業(yè)線堅(jiān)守崗位，立足本職，用他們的專業(yè)和敬業(yè)，把服務(wù)保障工作做實(shí)做細(xì)做到位，為客戶平安祥和過(guò)節(jié)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

　　迅速響應(yīng)，第一時(shí)間搶通生產(chǎn)電話

　　除夕，家家戶戶圍坐共享團(tuán)圓時(shí)刻。純梁分公司接到采油廠生產(chǎn)辦的報(bào)障電話，調(diào)度中心作為全廠的生產(chǎn)指揮中樞，通信暢通至關(guān)重要，故障維修必須分秒必爭(zhēng)。純梁分公司負(fù)責(zé)人和維護(hù)人員一起迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找故障原因，布放皮線，第一時(shí)間排除故障，確保采油廠生產(chǎn)的正常運(yùn)行?！皼]想到除夕，你們這么快就來(lái)修好了！”純梁分公司的迅速響應(yīng)和高效服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。

　　百倍用心，春節(jié)服務(wù)隨叫隨到

　　“越是過(guò)節(jié)，用戶越擔(dān)心有問(wèn)題找不到人，我們把服務(wù)做好更容易贏得用戶的信任?！崩蚩h分公司提前告知轄區(qū)內(nèi)客戶“春節(jié)期間有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)人員”，讓客戶放心。除夕夜22:51接到用戶的報(bào)障工單，維護(hù)人員連夜上門為用戶維修故障，讓用戶繼續(xù)觀看春晚，享受闔家歡聚的美好時(shí)光。說(shuō)到做到，讓客戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)越來(lái)越信賴。

　　全力以赴，幫助客戶解決問(wèn)題

　　除夕，河口采油廠某處監(jiān)控?cái)z像頭出現(xiàn)故障，導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行，廠內(nèi)有關(guān)部門均已放假，找不到解決人員。工作人員抱著試試看的念頭，撥打了東營(yíng)聯(lián)通的服務(wù)電話，說(shuō)明情況并詢問(wèn)是否能來(lái)幫助處理。接聽電話的維護(hù)人員想著客戶著急，自己又有能力處理該故障，便爽快地答復(fù)“行，沒問(wèn)題”，說(shuō)完就帶上工具趕到了30多公里外的現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)室外氣溫已是零下10度，伴隨著五級(jí)的凜冽寒風(fēng)，維護(hù)人員在惡劣天氣下努力了一個(gè)小時(shí)，終于將故障解決，恢復(fù)了廠站庫(kù)視頻監(jiān)控的正常運(yùn)行，贏得了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的稱贊，連聲感謝。

　　央企擔(dān)當(dāng)，為年俗文化全程護(hù)航

　　春節(jié)假期，東營(yíng)處處充滿濃濃年味。城南廟會(huì)更是現(xiàn)場(chǎng)架設(shè)攝像頭、對(duì)廟會(huì)進(jìn)行全天候直播，并邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人直播推出各項(xiàng)優(yōu)惠。廟會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障提出了更高的要求。東營(yíng)聯(lián)通積極響應(yīng)政府的要求，與相關(guān)部門主動(dòng)對(duì)接，提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域及周邊道路網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行測(cè)試摸排，制定保障方案，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng)部署開通應(yīng)急通信車，安排專人值守，確保廟會(huì)現(xiàn)場(chǎng)容量充足、覆蓋到位，網(wǎng)絡(luò)感知良好。

　　貼心細(xì)心，聯(lián)通服務(wù)感動(dòng)客戶

　　大年初二一大早，臨盤分公司就接到用戶的電話，很著急地讓工作人員趕快過(guò)去。原來(lái)是用戶的機(jī)頂盒遙控器出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法觀看電視節(jié)目。由于用戶行動(dòng)不便，為了不耽誤用戶觀看節(jié)目，維護(hù)人員先教給客戶使用手機(jī)萬(wàn)能遙控功能，再回單位為客戶調(diào)配到相同型號(hào)的遙控器送到家中。用戶十分感動(dòng)，連聲稱贊聯(lián)通的服務(wù)又貼心又細(xì)心。（東營(yíng)聯(lián)通 劉曉彬）