韓冬 山東東營供電公司海港客戶服務(wù)分中心副主管。參加工作25年來，韓冬扎根基層，努力鉆研，成長為同事眼中的“用電服務(wù)大百科”。他所承擔(dān)的業(yè)務(wù)管理工作，多年來指標(biāo)管控成效顯著，創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)優(yōu)工作名列前茅；連續(xù)17年義務(wù)獻(xiàn)血2.18萬毫升，被稱為“雷鋒式獻(xiàn)血達(dá)人”。

　　●心語

　　“在平凡的工作中辛勤勞動(dòng)，在平凡的崗位上勇于創(chuàng)造，在平凡的人生里積極奉獻(xiàn)，我就是普通的勞動(dòng)者，勞動(dòng)的人生最美麗！”

　　在山東東營供電公司，只要提起韓冬，沒有人不豎起大拇指。自1993年參加工作以來，韓冬腳踏實(shí)地、努力進(jìn)取，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在平凡的崗位無私奉獻(xiàn)，完成了人生的一次又一次挑戰(zhàn)和超越。

　　憑借對供電服務(wù)工作的熱愛和執(zhí)著，從最初的變電站值班員到供電營銷員，從營銷班長到專工專責(zé)，再到如今的東營供電公司海港客戶服務(wù)分中心副主管，25年的勤奮耕耘，留下了韓冬成長的足跡，也見證了他對客戶服務(wù)工作的熱情和堅(jiān)持。因工作出色，韓冬先后獲得山東省用戶滿意服務(wù)明星、國網(wǎng)山東省電力公司十大杰出青年、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號。

　　一心為客戶著想

　　“人民電業(yè)為人民”，從踏上崗位的那一刻起，韓冬就把老師傅們教導(dǎo)的這句話牢牢記在心里。一直以來，不管是白天還是夜晚，不管是工作日還是節(jié)假日、周末，只要客戶需要，他都隨叫隨到。多年的服務(wù)工作，讓韓冬深刻體會(huì)到與客戶打交道的艱辛，也認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度的重要性。“服務(wù)無大小，細(xì)心認(rèn)真最重要�！痹谌粘９ぷ髦校n冬總是這樣要求自己。

　　說到韓冬的服務(wù)態(tài)度，東營市�？迫鹆只び邢薰靖苯�(jīng)理蓋小廠連連稱贊。2010年4月的一個(gè)周末，海科35千伏瑞林站內(nèi)10千伏高壓電機(jī)故障跳閘，如果不盡快恢復(fù)供電，生產(chǎn)線上30余萬元的化工原材料就會(huì)報(bào)廢。事情緊急，蓋小廠連忙打電話向韓冬求助。接到電話后，正在休班的韓冬立即趕到現(xiàn)場，指導(dǎo)客戶及時(shí)處理故障，避免了損失。“供電企業(yè)能夠主動(dòng)為客戶著想，服務(wù)非常棒！”之后，�？迫鹆只び邢薰静粌H送來錦旗和感謝信，還成為了東營供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)宣傳員。

　　工作的責(zé)任感和使命感，讓韓冬面對問題時(shí)總能主動(dòng)挑重?fù)?dān)，任勞任怨。2013年5月，東營市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目雪蓮大劇院申請雙電源用電，報(bào)裝容量為8200千伏安，要求6月底送電。時(shí)間緊、任務(wù)重，韓冬和同事們多次到現(xiàn)場勘查，組織相關(guān)部門修訂供電方案，在最短時(shí)間內(nèi)將方案送答客戶，并于2013年6月18日完成該業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場初驗(yàn)�？煽蛻粲謷伋鲆粋�(gè)難題，要求幫忙編制雙電源配電室運(yùn)行規(guī)程和操作規(guī)程。韓冬利用下班時(shí)間，協(xié)助電氣人員編寫相關(guān)規(guī)程，連夜組織現(xiàn)場演練。6月19日，雙電源配電室運(yùn)行規(guī)程和操作規(guī)程編寫完成；6月20日，該重點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收送電一次成功。

　　刻苦練過硬技術(shù)

　　“工欲善其事，必先利其器。”韓冬認(rèn)為，只有具備高超的專業(yè)水準(zhǔn)，才能真正把工作干好。盡管參加工作時(shí)只有技校學(xué)歷，但韓冬從來沒有降低對自己的要求。業(yè)余時(shí)間，他根據(jù)工作需要，通過自學(xué)先后取得了工商管理�？啤⒎▽W(xué)本科和電力自動(dòng)化學(xué)士學(xué)位，成長為一名用電高級技師、高級經(jīng)濟(jì)師、國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師、國家職業(yè)技能鑒定高級考評員，大家都親切地稱他為“用電服務(wù)大百科”。

　　日常工作中，韓冬多問多學(xué)，邊干邊學(xué)，多次在東營供電供電系統(tǒng)營銷比武、調(diào)考中獲得個(gè)人第一名，真正實(shí)現(xiàn)了一崗多能。由于業(yè)務(wù)熟練、技能優(yōu)秀，他被選入國家電網(wǎng)公司專家?guī)�，成為�?yōu)秀專家人才，并參加了《生產(chǎn)技能人員普調(diào)考抄核收分冊》等題庫的編寫工作。近年來，他積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表論文、著作20余篇，有多項(xiàng)研究課題獲山東省嘉獎(jiǎng)。韓冬還是個(gè)善于思考、樂于鉆研的人，他利用業(yè)余時(shí)間完成了19項(xiàng)發(fā)明并取得實(shí)用新型專利，在生產(chǎn)經(jīng)營中得到廣泛應(yīng)用。

　　2015年，以營銷服務(wù)為主，設(shè)電力營銷和配電生產(chǎn)兩個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的韓冬創(chuàng)新工作室成立。工作室著力于解決日常工作中營銷服務(wù)和配電生產(chǎn)方面的難題及短板，積極培養(yǎng)創(chuàng)新型和實(shí)用型技能人才，促進(jìn)青年員工快速成長。“創(chuàng)新工作室的成立，為員工技藝傳授、自主創(chuàng)新搭建了平臺(tái)，激發(fā)了他們參與創(chuàng)新活動(dòng)的積極性�！表n冬介紹說。他依托創(chuàng)新工作室開發(fā)了6種實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建立培訓(xùn)講堂制度，倡導(dǎo)“三心”服務(wù)法、崗位練兵實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)模式，極大提高了員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為創(chuàng)新創(chuàng)效夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　甘做一顆海蓬子

　　海蓬子是黃河三角洲鹽堿灘涂上頑強(qiáng)生長的一種能夠改良土壤、美化環(huán)境的特有植物，被譽(yù)為奉獻(xiàn)的象征。東營供電公司發(fā)起“海蓬行動(dòng)”，號召員工不畏艱難、埋頭苦干、播撒光明、默默奉獻(xiàn)，爭當(dāng)“海蓬先鋒”“電力工匠”。多年來，韓冬積極參與海蓬行動(dòng)，帶領(lǐng)海蓬志愿者開展“海蓬暖人心”活動(dòng)，組織創(chuàng)建海蓬之家，義務(wù)幫助困難群眾，資助困難學(xué)生，長期幫扶孤寡老人和志愿軍老戰(zhàn)士。每當(dāng)被問到姓名和工作單位時(shí)，他總是笑著回答說：“我是海蓬�！�

　　2001年7月，韓冬到東營市中心血站開展供電方案現(xiàn)場勘查時(shí)，得知血站的血源非常緊張，急缺O(jiān)型血，這一消息觸動(dòng)了他。工作結(jié)束后，韓冬立即加入獻(xiàn)血隊(duì)伍，志愿成為骨髓干細(xì)胞捐獻(xiàn)者。17年來，他義務(wù)獻(xiàn)血累計(jì)達(dá)2.18萬毫升，先后2次榮獲全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，被稱為“雷鋒式獻(xiàn)血達(dá)人”，事跡先后被《工人日報(bào)》《齊魯晚報(bào)》等媒體報(bào)道。有一次，血站血源緊張，電話告急，韓冬開車100多公里趕去獻(xiàn)血，有人說他一根筋、不值得，他的回答是：“我是海蓬，我的愛心無價(jià)�！�

　　2016年11月，由韓冬家庭成員主演、以韓冬真實(shí)事跡拍攝的紀(jì)實(shí)類微電影《爽約的老爸》，在第三屆“中國夢·勞動(dòng)美”全國職工微影視大賽中獲得紀(jì)實(shí)類銅獎(jiǎng)。真誠的付出，為韓冬帶來首屆山東美好人物、東營市最美職工、東營社區(qū)榜樣等稱號，但他覺得，榮譽(yù)表彰的是“海蓬先鋒”這個(gè)集體，他只是做了一個(gè)志愿者該做的事。在他的帶動(dòng)和影響下，東營供電公司的志愿者越來越多，善小常為、服務(wù)社會(huì)蔚然成風(fēng)。

　　在工作中鍛煉成長，在創(chuàng)新中收獲欣慰，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，作為一名基層員工，韓冬懷揣奉獻(xiàn)崗位、服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)精彩的夢想，根植供電企業(yè)，奮力進(jìn)取，不斷向上，書寫著平凡又光彩的人生。