隨著春節(jié)日益臨近，返鄉(xiāng)人流車流開始大幅增加。近日，市12345政務(wù)服務(wù)熱線接到市民來電，咨詢春運(yùn)汽車票購票有關(guān)事宜。記者就此到東營汽車總站進(jìn)行了采訪。

　　據(jù)工作人員介紹，為保障春運(yùn)，給旅客提供良好的出行環(huán)境和運(yùn)輸服務(wù)，汽車總站對今年春運(yùn)客流情況進(jìn)行了提前預(yù)測分析。根據(jù)往年春運(yùn)情況，今年節(jié)前客流主要以菏澤、曹縣、濟(jì)寧、棗莊、臨沂、泰安等方向?yàn)橹�，主要是以探親流和民工流為主；節(jié)后以北京、天津、青島、黃島、煙臺、章丘等方向?yàn)橹鳎饕且詫W(xué)生流和上班族為主。汽車總站將及時(shí)調(diào)配車輛，做好客流量集中方向加班車的調(diào)用。同時(shí)，在客流高峰期，實(shí)行全員上崗，增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，確保春運(yùn)期間旅客出行安全、順暢、高效。

　　目前，根據(jù)除流水線路外的班次客票均提前30天預(yù)售的規(guī)定，春運(yùn)車票已經(jīng)全面開售。2020年1月22日（臘月二十八）、1月23日（臘月二十九）為出行高峰期，車票起售時(shí)間為2019年12月24日和25日；2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）將迎第一波節(jié)后返程高峰，返程搶票日期為2019年12月31日和2020年1月1日。

　　如果未能乘車，該如何辦理退票呢？工作人員介紹說，根據(jù)《汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)劃》有關(guān)規(guī)定，客運(yùn)站辦理退票向旅客收取退票費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額10%計(jì)收退票費(fèi)；（2）當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面額20%計(jì)收退票費(fèi)；（3）發(fā)車后不辦理退票。由于客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，旅客退票免收退票費(fèi)。另外，東營汽車總站退票手續(xù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。市民可以進(jìn)入微信公眾號查詢訂單退票：發(fā)車前未取票的訂單可以在網(wǎng)上退票，已取票的只能去車站窗口辦理退款。

　　汽車總站提醒廣大旅客：總站所有班線車票都嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制購票、檢票，旅客購買汽車票和乘車前檢票時(shí)均要提供身份證等實(shí)名制有效證件，各環(huán)節(jié)均要人、證、票合一方可。同時(shí)為了保護(hù)旅客合法權(quán)益，提醒旅客朋友們不要相信站外“黃�！钡恼T導(dǎo)，請進(jìn)正規(guī)站、坐放心車。

　　市民來電：我父親在一家醫(yī)院工作15年，簽勞務(wù)派遣合同，但未繳納五險(xiǎn)一金。最近工作期間眼睛受傷做了手術(shù)，視力受到嚴(yán)重影響。請問這種情況應(yīng)該怎么處理？

　　市人力資源社會保障局回復(fù)：根據(jù)山東省貫徹《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)施辦法，應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)而未參加發(fā)生工傷的，由用人單位按照《條例》和辦法規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。

　　市民來電：臉部皮膚受傷，并留下疤痕，總長超過12cm。請問可以辦理殘疾證嗎？

　　市殘聯(lián)回復(fù)：根據(jù)殘疾評定標(biāo)準(zhǔn)，臉部傷疤不在評殘范圍，不能辦理殘疾證。

市民咨詢我市公交車移動(dòng)支付情況

　　為鼓勵(lì)和引導(dǎo)市民選擇公交綠色出行，切實(shí)增強(qiáng)公交出行吸引力，進(jìn)一步提高公交運(yùn)量和公交出行分擔(dān)率，市民可通過銀聯(lián)卡閃付、NFC銀聯(lián)手機(jī)閃付、銀聯(lián)二維碼掃碼、微信掃碼、支付寶掃碼、京東掃碼乘車等移動(dòng)支付方式繳費(fèi)乘車。

　　來電類別統(tǒng)計(jì)

問題分類統(tǒng)計(jì)

　　2020年1月3日至2020年1月9日東營市12345政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。