大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞東營4月30日訊（記者 陳麗偉 李娜娜）“您好，我是咱們社區(qū)的網(wǎng)格員，您不是反映飄窗漏雨的問題嗎，我們過來看一下什么情況�！薄斑@個(gè)窗戶每次下大雨的時(shí)候，雨稍微大一點(diǎn)就往里面漏水，想叫你們過來幫我們看看怎么解決……”眼前的這一幕發(fā)生在東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)勝利街道勝宏社區(qū)，而這卻并非是網(wǎng)格員真的進(jìn)入居民家中入戶走訪，而是工作人員正在網(wǎng)格化實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行情景模擬。像這樣的場景模擬在勝利街道網(wǎng)格化實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地每天都會(huì)進(jìn)行，面對(duì)性格和脾氣各不相同的業(yè)主，網(wǎng)格員在溝通過程當(dāng)中必須要隨機(jī)應(yīng)變，從而商榷出最佳的解決方案。常態(tài)化的實(shí)景實(shí)訓(xùn)，使得網(wǎng)格員面對(duì)問題、解決問題等方面都有了很大的提升。

　　涵蓋多種測試內(nèi)容 提升網(wǎng)格化服務(wù)水平

　　據(jù)勝利街道網(wǎng)格化實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人梅玉蓮介紹，勝利街道網(wǎng)格化實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地于今年3月建成使用，該基地位于勝宏社區(qū)工作站，室內(nèi)實(shí)訓(xùn)面積750余平，以網(wǎng)格員實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地為突破口，不斷提升基地培訓(xùn)能力，讓演練成為習(xí)慣，豐富網(wǎng)格員實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有效提升網(wǎng)格員履職能力和服務(wù)居民能力。

　　該實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地設(shè)有入戶采集信息、溝通、重點(diǎn)人員、實(shí)用技術(shù)、矛盾調(diào)解等5個(gè)室內(nèi)實(shí)景實(shí)訓(xùn)基地，隱患排查、安全環(huán)保巡查等1個(gè)商超實(shí)訓(xùn)基地，民意收集、議事協(xié)商等2個(gè)戶外實(shí)訓(xùn)基地，目前涉及8個(gè)場景設(shè)置、18個(gè)測試內(nèi)容，涵蓋網(wǎng)格黨建、綜治、安全、環(huán)保、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)格創(chuàng)投、心理測試等方面。

　　打造全科網(wǎng)格體系 多方面服務(wù)居民

　　梅玉蓮告訴記者，勝宏社區(qū)轄內(nèi)共8個(gè)居民小區(qū)，包括8324戶，科學(xué)劃分為28個(gè)網(wǎng)格。其中，8個(gè)網(wǎng)格是東營市政府保障住房聚集網(wǎng)格，下崗職工、殘疾人、老年人、低保戶等弱勢群體集中居住地。為不斷提升服務(wù)居民能力水平，今年以來，勝宏社區(qū)抓住東營市網(wǎng)格化管理推進(jìn)社會(huì)治理體制創(chuàng)新的發(fā)展契機(jī)，提出全科網(wǎng)格建設(shè)發(fā)展理念，將社區(qū)定位提升到全區(qū)域、全居民的城市精細(xì)化管理和服務(wù)，深化社區(qū)服務(wù)由單一行政職能向社會(huì)綜合治理職能轉(zhuǎn)型。目前，勝宏社區(qū)堅(jiān)持每月下旬對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)景實(shí)訓(xùn)，采取實(shí)景踐學(xué)、研討比學(xué)、總結(jié)研學(xué)、全面參學(xué)等方式，并在現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　隨著時(shí)代主題的不斷變化，勝宏社區(qū)也不斷地完善和豐富實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)參演隊(duì)伍建設(shè)。自基地啟用以來，已培訓(xùn)網(wǎng)格員百余名，有效提高了網(wǎng)格員在行為禮儀、信息采集、走訪巡查、發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾、便民服務(wù)、事項(xiàng)督查等方面工作能力。“下一步，我們將通過網(wǎng)格員服務(wù)觸角延伸，推進(jìn)“四鄰”責(zé)任社區(qū)建設(shè)，挖掘軟法之治，縮小社會(huì)治理單元到人人，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理體系。”梅玉蓮表示。