近日，市公積金中心開發(fā)區(qū)管理部堅持以制度創(chuàng)新為抓手，建立服務(wù)大廳熱線咨詢服務(wù)“1+N”機(jī)制，在服務(wù)大廳設(shè)立熱線咨詢窗口，安排人員輪崗值班，實現(xiàn)了1個咨詢電話接聽回復(fù)、N個服務(wù)渠道反映的公積金咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括公積金業(yè)務(wù)咨詢、投訴及12345熱線人員反映的問題等。

　　開發(fā)區(qū)管理部組織接聽專員學(xué)習(xí)公積金問答知識庫，了解信息查詢、繳存、提取、貸款4大類共123條的常見問題解答。建立咨詢工單升級機(jī)制，簡單的咨詢問題由接聽專員直接回復(fù)，需要協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題由接聽專員負(fù)責(zé)記錄后報告大廳首席或管理部主任，協(xié)調(diào)處理后再聯(lián)系來電人。