預約入館、預約服務(wù)、移動支付、出示健康碼……面對“數(shù)字化生活”洪流，一些不熟悉、不會用智能技術(shù)的老年人只能望而卻步。為解決老年人遭遇的“數(shù)字鴻溝”窘境，市文旅局多措并舉，進一步解決老年人在進入文化場館和景區(qū)時運用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，切實保障老年人權(quán)益。

　　“對于我們老人來說，這些設(shè)備使用起來困難重重�！�75歲的老人劉景春說，他第一次站在自助借還機前時竟不知如何下手，后在工作人員指導下才學會操作，現(xiàn)在他很享受使用現(xiàn)代科技設(shè)備帶來的便利和樂趣。為方便老年人學習使用自助借還機，市圖書館各樓層都設(shè)立了“導讀崗”，工作人員可以幫助引導他們完成圖書借書、還書、借閱查詢及書目檢索等業(yè)務(wù)，進一步簡化服務(wù)流程、不斷改善老年人服務(wù)體驗，有效發(fā)揮圖書館的文化保障職能。

　　一直以來，全市各文化場館始終秉承“以人為本”的原則，堅持365天向公眾免費開放，不設(shè)入館門檻，進入場館無需網(wǎng)上預約，方便老年讀者或老年群眾隨時入館參觀、借閱；針對老年讀者年齡大、體質(zhì)弱、不便過多行走、居住地較遠等問題，建立“流動的圖書館”，開展送書上門活動，讓老年讀者足不出戶就能閱讀喜愛的書籍，享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“為給老年人提供智能化服務(wù)，我們還購置了‘文化易點通’‘棋樂無窮’‘筆墨書香’等數(shù)字化文化體驗設(shè)備，通過智能數(shù)字化手段為老年人提供了海量文化資源。”東營市文化館相關(guān)負責人介紹，文化館還在入館處設(shè)立免費開放服務(wù)公示，充分發(fā)揮運用智能化、數(shù)字化技術(shù)在公共文化服務(wù)效能提升中的作用，提高老年人對文化館的知曉度，增強老年人的智能化、數(shù)字化體驗。

　　市文旅局一直注重推動面向特殊人群特別是老年人的公共文化服務(wù)，從老年人視角和立場出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛老年人，做好傳統(tǒng)方式、專用通道、人工服務(wù)。為進一步幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，各文化場館和景區(qū)均設(shè)立“學雷鋒志愿服務(wù)崗”，工作人員、志愿者等佩戴醒目標識，幫助老年人等運用智能技術(shù)困難人群進行健康碼、預約碼、購票信息等查詢操作。同時，為老年人提供參觀引導、解答咨詢等服務(wù)，幫助他們完成讀者證辦理及個人物品存儲等事項，周末、節(jié)假日均有文化志愿者對老年人進行引導。