大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張力雯 東營(yíng)報(bào)道

　　4月2日下午，東營(yíng)市政府新聞辦組織召開“政務(wù)服務(wù)‘一窗受理’工作規(guī)范”東營(yíng)市地方標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)。記者在會(huì)上獲悉，東營(yíng)市行政審批局將全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，推行政務(wù)服務(wù)“一窗受理”。

　　東營(yíng)市從2017年10月開始推行政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作，經(jīng)歷物理整合、分類一窗、綜合一窗等幾個(gè)階段。目前全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已初步形成了“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的分領(lǐng)域無(wú)差別一窗受理模式。

　　那么目前出臺(tái)的《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）有哪些主要內(nèi)容呢？

　　東營(yíng)市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)高瑞國(guó)介紹，《規(guī)范》內(nèi)容明確了政務(wù)服務(wù)“一窗受理”的窗口設(shè)置、工作流程、監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容；明確了“一窗受理”的窗口布局，為企業(yè)和群眾提供更高效、更便捷的服務(wù)；明確了政務(wù)服務(wù)管理部門、行政審批決定部門以及“一窗受理”工作單元的工作職責(zé)。

　　除此以外，《規(guī)范》中還對(duì)窗口工作人員的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力也提出了要求，為政務(wù)服務(wù)管理部門的日常管理、監(jiān)督和考核提供了標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定，“一窗受理”工作開展應(yīng)依托東營(yíng)市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”平臺(tái)進(jìn)行，將各個(gè)工作流程納入平臺(tái)監(jiān)管，同時(shí)明確了“一窗受理”工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)方式，通過(guò)“‘好差評(píng)’系統(tǒng)、電話回訪、12345熱線電話接受網(wǎng)上評(píng)價(jià)”，“通過(guò)查閱案卷、核驗(yàn)交接單、走訪服務(wù)對(duì)象等方式，對(duì)‘一窗受理’工作進(jìn)行全程監(jiān)督”，并提出了“定期召開會(huì)議、定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)方式及改進(jìn)工作總結(jié)”等持續(xù)改進(jìn)方式，使得“一窗受理”工作始終保持新鮮活力。

　　《規(guī)范》的出臺(tái)實(shí)施，在東營(yíng)市政務(wù)服務(wù)工作建設(shè)進(jìn)程中具有里程碑意義。能夠有效地規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為推進(jìn)東營(yíng)市“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)展提供保障。