大眾網(wǎng)·海報新聞記者 陳子昊 通訊員 張新花 東營報道

　　近年來，東營市致力于深化“放管服”改革，聚焦“就近辦、多點辦、網(wǎng)上辦”，提供高效服務，營造便利環(huán)境，不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度，在教師資格認定這一事項辦理過程中，取得了較大的進展。傳統(tǒng)的教師資格認定方式申請人需要提交8項申請材料，往返體檢醫(yī)院、認定機構5趟（體檢機構體檢、體檢機構取結果、派出所開具無犯罪記錄證明、現(xiàn)場認定、領取證書）才能完成教師資格認定。東營市在充分研究論證后，采取“一窗受理”、“政務曉屋”、“東好辦·一碼辦”遠程認定、體檢結論數(shù)據(jù)核驗、無犯罪記錄部門核查、證書免費郵寄等方式實現(xiàn)教師資格認定申請材料免提交、“最多跑一次”。

　　此前，教師資格認定現(xiàn)場確認需要申請人本人到現(xiàn)場，在網(wǎng)上報名信息填寫錯誤、照片不合格等情況出現(xiàn)時，及時提供咨詢、輔導等服務，但因疫情等原因，常常有申請人無法本人到現(xiàn)場。為解決此類問題，東營市提供現(xiàn)場確認、“政務曉屋”、“東好辦·一碼辦”三種確認方式。

　　教師資格認定事項劃轉行政審批服務局前，由教育部門的具體科室負責，認定工作人員人數(shù)有限，往往僅有2-3名工作人員辦理現(xiàn)場確認，易造成人員排隊。東營市在全省率先推出《政務服務“一窗受理”工作規(guī)范》地方標準，聘請第三方專業(yè)機構編制了一窗受理“零基礎”模板，示范文本和樣表統(tǒng)一配置在“一窗受理”系統(tǒng)，由“一窗受理”工作人員開展現(xiàn)場確認工作，可同時開放十幾個窗口進行現(xiàn)場確認，大大減小了排隊概率。

　　同時運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，數(shù)字賦能推出5G“政務曉屋”（以下簡稱“曉屋”）�！皶晕荨迸溆须娔X、遠程視頻、手機識讀器、高拍儀等信息化設備及可視化應用軟件，利用5G、遠程視頻、遠程協(xié)助等技術，構建“咨詢、輔導、辦理”全流程可視化政務服務，為群眾提供遠程“面對面”“手把手”的全程指導服務�！皶晕荨狈⻊漳Ｊ接行Ы档土藭r間和空間成本，全面延伸了實體窗口服務距離。2021年6月市行政審批服務局首次作為試點推行“曉屋”認定，僅有48人使用“曉屋”認定，到2022年全市認定機構普及“曉屋”，全年共541人使用“曉屋”認定，占認定總人數(shù)的10.7%。

　　不僅如此，為解決部分申請人所在地區(qū)無“曉屋”也無法本人到現(xiàn)場認定的問題，東營市依托騰訊創(chuàng)建了東營政務“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺，組織市縣兩級大廳窗口人員搭建了“總坐席+專業(yè)N坐席”的“云坐席”來提供線上服務。群眾微信掃碼即可進入平臺與東營政務“總座席”視頻連線，現(xiàn)場確認可“一鍵轉接、多方視頻”進行線上“面對面”指導辦理。自2022年3月推行以來，全年共816人使用“東好辦·一碼辦”認定，占認定總人數(shù)的16.2%。

　　為推進“無證明之省”建設方案落地，切實深化“放管服”改革，優(yōu)化人民群眾的辦事體驗，東營市率先采用數(shù)據(jù)核驗、平臺對接的方式，實現(xiàn)申請人免領取體檢結果，減少申請人跑腿次數(shù)。傳統(tǒng)模式下，申請人在教師資格認定網(wǎng)上報名成功后，需拿著體檢表就近選擇教師資格認定公告指定體檢醫(yī)院進行體檢，體檢結果出來后，還需要去體檢醫(yī)院領取體檢表，找醫(yī)師簽字蓋章，再拿著體檢表來認定機構進行現(xiàn)場確認，需要多次跑腿才能進行認定。通過使用東營市教資體檢信息系統(tǒng)，體檢醫(yī)院將體檢結果上傳，與東營市教資體檢信息系統(tǒng)對接的東營市政務服務一窗受理平臺就可以同步核驗到該申請人的體檢結果。

　　此外，傳統(tǒng)教師資格認定模式下，申請人在網(wǎng)上報名成功后，需到戶籍地所在轄區(qū)派出所開具本人的《無犯罪記錄證明》，時間長且跑腿次數(shù)多，自2019年教師資格認定劃轉行政審批服務局后，采取將申請人名單推送至公安部門，由公安部門進行無犯罪記錄核查，并將核查結果推送至行政審批服務局的模式，解決了申請人跑多個部門、多次跑腿的問題。

　　東營市行政審批服務局相關工作人員表示，目前進駐大廳的行政審批結果都能夠進行郵寄、免費送達，真正實現(xiàn)了“零跑腿”“只跑一次”。教師資格認定通過的申請人，不需要到現(xiàn)場領取證書，只需要在家“坐等”證書上門。下一步，東營市行政審批服務局將繼續(xù)創(chuàng)新思維，為群眾提供更方便快捷的服務。