大眾網(wǎng)記者 趙奕寧 東營報(bào)道

　　為營造國企改革發(fā)展的良好氛圍，10月20日上午，東營市東營區(qū)油城公用事業(yè)集團(tuán)公司舉行“國企開放日”媒體行活動(dòng)，邀請(qǐng)市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)絡(luò)名人代表走進(jìn)集團(tuán)公司，通過實(shí)地采風(fēng)、座談交流，全方位展示集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展成果和奮進(jìn)姿態(tài)。

　　最后一站，采風(fēng)團(tuán)來到了油城熱力公司?！拔梗?！這里是油城熱力，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“您好，您反映的問題我們已經(jīng)與‘供暖管家’溝通，他們會(huì)盡快前去處理。請(qǐng)您稍候等待?！鄙衔?1點(diǎn)，油城熱力客戶服務(wù)中心客服專員們著裝整齊、精神煥發(fā)地端坐于工位前，在此起彼伏的電話鈴聲中開始了一天的工作。

　　作為城市溫暖的守護(hù)者，區(qū)油城公用事業(yè)集團(tuán)公司油城熱力公司承擔(dān)著全區(qū)472個(gè)小區(qū)、20.3萬戶居民、310座熱力站的供暖運(yùn)維服務(wù)，集中供暖面積約2850萬平方米。每年供暖期間，公司200多名供暖管家、9支應(yīng)急搶修隊(duì)伍、38名客服人員24小時(shí)在崗，網(wǎng)格化服務(wù)6大管理區(qū)，保障居民溫暖過冬。

　　負(fù)責(zé)講解的工作人員告訴記者，“為方便居民咨詢和反映供暖問題，供暖服務(wù)熱線電話7780000自9月中旬開始，已經(jīng)進(jìn)入24小時(shí)值班狀態(tài)，對(duì)于居民的來電，工作人員會(huì)根據(jù)居民的訴求、報(bào)修類型進(jìn)行分類定級(jí)，然后將居民報(bào)修數(shù)據(jù)按小區(qū)、樓棟等分類匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居民報(bào)修高發(fā)期、集中區(qū)，為生產(chǎn)調(diào)控和搶修提供依據(jù)。系統(tǒng)還可以按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工單類型提前設(shè)定維修服務(wù)時(shí)限，及時(shí)解決群眾反映的問題，及時(shí)接聽用戶的供暖訴求，并將處置工單發(fā)給生產(chǎn)調(diào)度、供暖管家，保證用戶訴求‘事事有回音、件件有答復(fù)’?！?/p>

　　據(jù)了解，為高效用熱、精準(zhǔn)調(diào)控，油城熱力2020年8月上線了智慧供熱管理平臺(tái)，分別由熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、全網(wǎng)平衡系統(tǒng)、供熱收費(fèi)系統(tǒng)、室溫采集系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、計(jì)量管控系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)板塊組成。生產(chǎn)管理部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)與運(yùn)行實(shí)際，分別在系統(tǒng)板塊融合、完善熱力站監(jiān)控應(yīng)用、優(yōu)化全網(wǎng)調(diào)度與調(diào)控邏輯等方面進(jìn)行了不斷升級(jí)優(yōu)化應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了熱力站目標(biāo)溫度分時(shí)分區(qū)分類型批量遠(yuǎn)程調(diào)控，APP上報(bào)停暖動(dòng)態(tài)掌控、客服收費(fèi)部分少量互通等功能。