大眾網(wǎng)記者 李欣 東營(yíng)報(bào)道

　　3月11日，東營(yíng)市召開“3·15”主題新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布了2023年度全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十起消費(fèi)維權(quán)調(diào)處典型案例。

　　一、墾利區(qū)某4S店車輛三包糾紛案

　　2023年11月，王先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴在墾利區(qū)某汽車4S店購(gòu)買的汽車在使用過程中出現(xiàn)故障，認(rèn)為車輛存在質(zhì)量問題，要求協(xié)調(diào)4S店予以退車。墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，與當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通核實(shí)情況。商家表示車輛已超過退車時(shí)限，只能更換配件。王先生擔(dān)心再次損壞拒絕更換。工作人員告知王先生相關(guān)規(guī)定，明確維權(quán)要合法、合規(guī)、合理。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，王先生接受了更換相關(guān)配件的合理建議。

　　二、東營(yíng)區(qū)某服裝店反向抹零退款案

　　2023年5月，消費(fèi)者榮女士投訴，其在東營(yíng)區(qū)某服裝店花費(fèi)229元購(gòu)買了兩件衣服，商家要求支付230元，認(rèn)為商家反向抹零不合理，要求退還多收款項(xiàng)。東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即展開了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)核查，衣服單價(jià)為114.5元，但在計(jì)算總價(jià)時(shí)，四舍五入導(dǎo)致實(shí)際收款115元。經(jīng)工作人員調(diào)解溝通雙方解除了誤會(huì)，商家向榮女士道歉并退還了多收價(jià)款，承諾加強(qiáng)員工培訓(xùn)，整改收費(fèi)程序。同時(shí)，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商家進(jìn)行了立案處罰。

　　三、墾利區(qū)某大閘蟹公司消費(fèi)糾紛案

　　2023年12月，消費(fèi)者張先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，其在購(gòu)買墾利區(qū)某公司的蟹卡后進(jìn)行了訂貨，商家超過發(fā)貨承諾期后仍未發(fā)貨，希望協(xié)調(diào)盡快發(fā)貨。接訴后，墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即到該公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該蟹卡是由快遞公司銷售，買家在訂購(gòu)后由快遞公司支付訂貨款，商家收到訂單和貨款后發(fā)貨。由于快遞公司內(nèi)部出現(xiàn)問題，張先生訂購(gòu)后，商家并未收到發(fā)貨通知和貨款。經(jīng)工作人員與商家多次溝通協(xié)調(diào)，商家同意先為張先生發(fā)貨，自己聯(lián)系快遞公司索要貨款，并在投訴次日進(jìn)行發(fā)貨。

　　四、東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某干洗店消費(fèi)維權(quán)案

　　2023年12月，消費(fèi)者王女士投訴，在開發(fā)區(qū)某洗衣店清洗的毛衣取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)染色嚴(yán)重影響穿著，與商家協(xié)商無果，希望幫助維權(quán)。接訴后，開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法部工作人員與雙方分別取得聯(lián)系，并提取相關(guān)證據(jù)。經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，商家表示可退還清洗費(fèi)，但不接受其他訴求。王女士拒絕此協(xié)商結(jié)果，要求按毛衣原價(jià)賠償。經(jīng)工作人員對(duì)商家多方宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，并組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致，商家同意再次免費(fèi)清洗，保證還原衣服本色，同時(shí)退還清洗費(fèi)。

　　五、墾利區(qū)某小區(qū)直飲水機(jī)消費(fèi)維權(quán)案

　　2023年3月，投訴人王先生反映其居住小區(qū)內(nèi)安裝的某公司直飲水機(jī)停止使用后，未用完的水費(fèi)無法退回，要求幫助解決問題。接訴后，墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)了解，該公司安裝飲水機(jī)時(shí)并未與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，也未提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行備案。工作人員撥打飲水機(jī)上的聯(lián)系電話后得知該員工已與該公司解除勞動(dòng)合同，余額無法退還。經(jīng)工作人員與小區(qū)物業(yè)多次溝通動(dòng)員，最終，小區(qū)引進(jìn)了新的供水公司，王先生可將原水費(fèi)轉(zhuǎn)到新飲水機(jī)上繼續(xù)使用。

　　六、河口區(qū)某車輛維修店產(chǎn)品質(zhì)量問題案

　　2023年12月，消費(fèi)者韓先生投訴其在河口區(qū)某車輛維修店購(gòu)買的防凍液在使用后導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，要求協(xié)調(diào)商家賠償損失并對(duì)其違法行為予以處理。河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員根據(jù)投訴立即展開調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，該維修店采購(gòu)的防凍液確實(shí)是仿冒產(chǎn)品。工作人員根據(jù)調(diào)查事實(shí)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解并宣傳相關(guān)法律知識(shí)。最終雙方和解，商家賠償韓先生維修費(fèi)用3000元，并承諾吸取教訓(xùn)杜絕此類事件發(fā)生。另外，工作人員依法對(duì)商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為進(jìn)行了立案處罰。

　　七、東營(yíng)區(qū)某商場(chǎng)家具退款糾紛案

　　2023年12月，消費(fèi)者楊某投訴，其在東營(yíng)區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買的桌椅存在質(zhì)量問題要求商家全額退款遭到拒絕，希望協(xié)調(diào)解決。接訴后，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局安排工作人員到實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者家中桌椅存在個(gè)別地方磕碰、掉漆、顏色不一致的情況。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家工作人員同意更換一把椅子，其余訴求需等老板答復(fù)，楊某表示不能接受。經(jīng)過工作人員與雙方多次溝通，教育經(jīng)營(yíng)者“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，也勸告消費(fèi)者不可“過度維權(quán)”。最終，雙方達(dá)成一致，商家承諾過完春季后對(duì)楊某購(gòu)買的所有家具統(tǒng)一換新。

　　八、利津縣某眼鏡店消費(fèi)糾紛案

　　2023年3月，消費(fèi)者劉某投訴其在利津縣某眼鏡店配鏡后發(fā)現(xiàn)鏡框有損傷，經(jīng)自費(fèi)維修后再次出現(xiàn)損傷，該眼鏡存在質(zhì)量問題，要求商家全額退款。接訴后，利津縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系劉某與該眼鏡店負(fù)責(zé)人，并到店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家表示可免費(fèi)更換新的眼鏡框，但劉某表示不接受。經(jīng)工作人員與雙方進(jìn)一步溝通，講解法律法規(guī)，商家表示可提供免費(fèi)換新鏡框、維修鏡框并退一部分價(jià)款、退貨退款三種方案，由劉某到店內(nèi)自行選擇。最終，雙方達(dá)成一致。

　　九、東營(yíng)區(qū)某商場(chǎng)衣柜退貨糾紛案

　　2023年12月，消費(fèi)者宋先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，其在東營(yíng)區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買的衣柜與商場(chǎng)樣品光滑度不一致，認(rèn)為衣柜存在質(zhì)量問題，要求商家賠償。接投后，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，經(jīng)查，該衣柜與樣品的光滑度確實(shí)存在一定差距。商家表示衣柜不存在質(zhì)量問題，光滑度有差距是因?yàn)樯a(chǎn)批次不一致，可以給宋先生更換衣柜。工作人員告知宋先生后，宋先生怕再次出現(xiàn)類似情況拒絕更換。經(jīng)工作人員的多次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家給予宋先生500元補(bǔ)償。

　　十、廣饒縣某家電城空調(diào)退貨糾紛案

　　2023年9月，消費(fèi)者譚先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映其在某家電城購(gòu)買的空調(diào)在使用后發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，認(rèn)為該空調(diào)存在質(zhì)量問題，要求協(xié)調(diào)商家退貨。接訴后，廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即展開調(diào)查并聯(lián)系該家電城負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況，商家表示空調(diào)無質(zhì)量問題，拒絕退貨?？照{(diào)售后服務(wù)人員檢查后確認(rèn)譚先生購(gòu)買的空調(diào)確實(shí)存在制冷問題。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解宣講法律法規(guī)，最終雙方達(dá)成一致意見，商家為譚先生辦理退款退貨手續(xù)。