大眾網(wǎng)記者 李欣 東營報道

　　3月11日，東營市召開“3·15”主題新聞發(fā)布會。會上公布了2023年度全市市場監(jiān)管領域十起消費維權調(diào)處典型案例。

　　一、墾利區(qū)某4S店車輛三包糾紛案

　　2023年11月，王先生通過12345政務服務熱線投訴在墾利區(qū)某汽車4S店購買的汽車在使用過程中出現(xiàn)故障，認為車輛存在質(zhì)量問題，要求協(xié)調(diào)4S店予以退車。墾利區(qū)市場監(jiān)管局接訴后，與當事雙方進行溝通核實情況。商家表示車輛已超過退車時限，只能更換配件。王先生擔心再次損壞拒絕更換。工作人員告知王先生相關規(guī)定，明確維權要合法、合規(guī)、合理。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，雙方達成一致意見，王先生接受了更換相關配件的合理建議。

　　二、東營區(qū)某服裝店反向抹零退款案

　　2023年5月，消費者榮女士投訴，其在東營區(qū)某服裝店花費229元購買了兩件衣服，商家要求支付230元，認為商家反向抹零不合理，要求退還多收款項。東營區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即展開了現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，衣服單價為114.5元，但在計算總價時，四舍五入導致實際收款115元。經(jīng)工作人員調(diào)解溝通雙方解除了誤會，商家向榮女士道歉并退還了多收價款，承諾加強員工培訓，整改收費程序。同時，執(zhí)法人員根據(jù)相關法律法規(guī)對商家進行了立案處罰。

　　三、墾利區(qū)某大閘蟹公司消費糾紛案

　　2023年12月，消費者張先生通過12345政務服務熱線反映，其在購買墾利區(qū)某公司的蟹卡后進行了訂貨，商家超過發(fā)貨承諾期后仍未發(fā)貨，希望協(xié)調(diào)盡快發(fā)貨。接訴后，墾利區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即到該公司進行調(diào)查。經(jīng)核實，該蟹卡是由快遞公司銷售，買家在訂購后由快遞公司支付訂貨款，商家收到訂單和貨款后發(fā)貨。由于快遞公司內(nèi)部出現(xiàn)問題，張先生訂購后，商家并未收到發(fā)貨通知和貨款。經(jīng)工作人員與商家多次溝通協(xié)調(diào)，商家同意先為張先生發(fā)貨，自己聯(lián)系快遞公司索要貨款，并在投訴次日進行發(fā)貨。

　　四、東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)某干洗店消費維權案

　　2023年12月，消費者王女士投訴，在開發(fā)區(qū)某洗衣店清洗的毛衣取貨時發(fā)現(xiàn)染色嚴重影響穿著，與商家協(xié)商無果，希望幫助維權。接訴后，開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法部工作人員與雙方分別取得聯(lián)系，并提取相關證據(jù)。經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，商家表示可退還清洗費，但不接受其他訴求。王女士拒絕此協(xié)商結果，要求按毛衣原價賠償。經(jīng)工作人員對商家多方宣傳消費者權益保護法律法規(guī)，并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。最終，雙方達成一致，商家同意再次免費清洗，保證還原衣服本色，同時退還清洗費。

　　五、墾利區(qū)某小區(qū)直飲水機消費維權案

　　2023年3月，投訴人王先生反映其居住小區(qū)內(nèi)安裝的某公司直飲水機停止使用后，未用完的水費無法退回，要求幫助解決問題。接訴后，墾利區(qū)市場監(jiān)管局工作人員到達現(xiàn)場了解情況。經(jīng)了解，該公司安裝飲水機時并未與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，也未提供相關經(jīng)營資質(zhì)進行備案。工作人員撥打飲水機上的聯(lián)系電話后得知該員工已與該公司解除勞動合同，余額無法退還。經(jīng)工作人員與小區(qū)物業(yè)多次溝通動員，最終，小區(qū)引進了新的供水公司，王先生可將原水費轉到新飲水機上繼續(xù)使用。

　　六、河口區(qū)某車輛維修店產(chǎn)品質(zhì)量問題案

　　2023年12月，消費者韓先生投訴其在河口區(qū)某車輛維修店購買的防凍液在使用后導致車輛發(fā)動機報廢，要求協(xié)調(diào)商家賠償損失并對其違法行為予以處理。河口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員根據(jù)投訴立即展開調(diào)查，經(jīng)核實，該維修店采購的防凍液確實是仿冒產(chǎn)品。工作人員根據(jù)調(diào)查事實組織雙方當事人進行調(diào)解并宣傳相關法律知識。最終雙方和解，商家賠償韓先生維修費用3000元，并承諾吸取教訓杜絕此類事件發(fā)生。另外，工作人員依法對商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為進行了立案處罰。

　　七、東營區(qū)某商場家具退款糾紛案

　　2023年12月，消費者楊某投訴，其在東營區(qū)某商場購買的桌椅存在質(zhì)量問題要求商家全額退款遭到拒絕，希望協(xié)調(diào)解決。接訴后，東營區(qū)市場監(jiān)管局安排工作人員到實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者家中桌椅存在個別地方磕碰、掉漆、顏色不一致的情況。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家工作人員同意更換一把椅子，其余訴求需等老板答復，楊某表示不能接受。經(jīng)過工作人員與雙方多次溝通，教育經(jīng)營者“誠信經(jīng)營”，也勸告消費者不可“過度維權”。最終，雙方達成一致，商家承諾過完春季后對楊某購買的所有家具統(tǒng)一換新。

　　八、利津縣某眼鏡店消費糾紛案

　　2023年3月，消費者劉某投訴其在利津縣某眼鏡店配鏡后發(fā)現(xiàn)鏡框有損傷，經(jīng)自費維修后再次出現(xiàn)損傷，該眼鏡存在質(zhì)量問題，要求商家全額退款。接訴后，利津縣市場監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系劉某與該眼鏡店負責人，并到店內(nèi)進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家表示可免費更換新的眼鏡框，但劉某表示不接受。經(jīng)工作人員與雙方進一步溝通，講解法律法規(guī)，商家表示可提供免費換新鏡框、維修鏡框并退一部分價款、退貨退款三種方案，由劉某到店內(nèi)自行選擇。最終，雙方達成一致。

　　九、東營區(qū)某商場衣柜退貨糾紛案

　　2023年12月，消費者宋先生通過12345政務服務熱線投訴，其在東營區(qū)某商場購買的衣柜與商場樣品光滑度不一致，認為衣柜存在質(zhì)量問題，要求商家賠償。接投后，東營區(qū)市場監(jiān)管局工作人員前往現(xiàn)場進行實地調(diào)查，經(jīng)查，該衣柜與樣品的光滑度確實存在一定差距。商家表示衣柜不存在質(zhì)量問題，光滑度有差距是因為生產(chǎn)批次不一致，可以給宋先生更換衣柜。工作人員告知宋先生后，宋先生怕再次出現(xiàn)類似情況拒絕更換。經(jīng)工作人員的多次協(xié)調(diào)，最終雙方達成協(xié)議，商家給予宋先生500元補償。

　　十、廣饒縣某家電城空調(diào)退貨糾紛案

　　2023年9月，消費者譚先生通過12345政務服務熱線反映其在某家電城購買的空調(diào)在使用后發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，認為該空調(diào)存在質(zhì)量問題，要求協(xié)調(diào)商家退貨。接訴后，廣饒縣市場監(jiān)管局工作人員立即展開調(diào)查并聯(lián)系該家電城負責人了解相關情況，商家表示空調(diào)無質(zhì)量問題，拒絕退貨?？照{(diào)售后服務人員檢查后確認譚先生購買的空調(diào)確實存在制冷問題。經(jīng)工作人員現(xiàn)場調(diào)解宣講法律法規(guī)，最終雙方達成一致意見，商家為譚先生辦理退款退貨手續(xù)。