大眾網(wǎng)評論員 李彥涵

　　一年一度的“315消費者權(quán)益保護日”又如約而至。

　　作為這個日子的“重頭戲”，每年央視舉辦的“3·15晚會”總會引得各方密切關(guān)注，從各級政府、有關(guān)部門到各大企業(yè)、商家，從晚會一開始無一不守在電視機前，屏息靜氣認(rèn)真觀看，生怕下一秒就聽到本轄區(qū)或本企業(yè)的名字。

　　近幾年，網(wǎng)上盛傳一張調(diào)侃意味頗濃的“3·15晚會危機公關(guān)流程圖”，處理流程共分為兩種情況：晚會開始—被點名—趕緊反應(yīng)—承認(rèn)錯誤—我們錯了、我們改、我們做公益—輿論不原諒—找水軍轉(zhuǎn)移注意力—風(fēng)頭過了繼續(xù)掙錢；晚會開始—沒被點名—夸自己順便黑對手—關(guān)電視睡覺。

　　雖然這個流程圖是網(wǎng)友的一種調(diào)侃，但也頗具現(xiàn)實意義。晚會每曝光一個企業(yè)后，企業(yè)自己迅速發(fā)表聲明承認(rèn)錯誤并整改，當(dāng)?shù)卣B夜開辦公會研究處理措施，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管等執(zhí)法部門連夜上門查處，充分體現(xiàn)了高效與重視。一套組合拳下來，消費者的權(quán)益得到了保障，企業(yè)的態(tài)度被群眾認(rèn)可、當(dāng)?shù)卣母咝幹泌A得了贊譽，皆大歡喜。

　　仔細(xì)想一下，真的是皆大歡喜嗎？

　　據(jù)市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。這1740.3萬件投訴，有多少件被圓滿解決，又有多少件被無限期擱置，使當(dāng)事人求助無門。消費是拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。今年的政府工作報告中，“消費”一詞被提及21次，作為全球第二大消費市場和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，促進消費穩(wěn)定增長的關(guān)鍵在于激發(fā)消費活力，而消費環(huán)境的好壞則會直接影響到消費活力。

　　因此，維護消費者權(quán)益不能僅靠3月15日這一天的重視和曝光，靠的是“365”天“制+治”的守護。保障消費者合法權(quán)益，讓消費者敢消費、想消費，根本在于相關(guān)法律的健全。近年來，我國也一直不斷加大消費者權(quán)益重視程度，先后修訂了消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法，并出臺了一系列法規(guī)，擦亮了消費者維權(quán)的“利劍”。但需要引起注意的是，法律法規(guī)的制定也需要與時俱進，新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，新情況、新問題、新現(xiàn)象也層出不窮，試圖鉆法律的空子，這就需要相關(guān)法律法規(guī)持續(xù)發(fā)展、補疏堵漏。

　　法律制度是基礎(chǔ)，而強化治理是關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，群眾消費水平也水漲船高，消費多了產(chǎn)生的問題自然也會多，這就要求有關(guān)部門要全鏈條、全流程、無死角進行監(jiān)管，對生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，不要等到問題發(fā)生再去處理解決，而是將問題扼殺在襁褓中，在“民告官究”的基礎(chǔ)上變?yōu)椤懊癫桓婀僖簿俊?，才能更好地保護消費者的利益不受侵犯。

　　保障消費者權(quán)益不能只靠“3·15晚會”曝光，只有通過全社會努力共守消費安全、共促消費公平、改善消費環(huán)境，才能365天守護好消費者的權(quán)益。