三尺窗口無小事，件件深系群眾心。近日，東營市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《東營市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)“清風(fēng)窗口”工作方案》，以“清廉·新風(fēng)”為主題建設(shè)“清風(fēng)窗口”，涵養(yǎng)大廳窗口清廉之風(fēng)、清新之風(fēng)、清爽之風(fēng)，以“清風(fēng)之魂”筑根基，以“清風(fēng)之氣”激活力，以“清風(fēng)之力”聚能量，推動(dòng)干部清廉有正氣、服務(wù)親清有新風(fēng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變、從“優(yōu)”到“精”躍升，樹立清廉、高效為民服務(wù)新形象，提高企業(yè)和群眾“兩個(gè)滿意度”，構(gòu)建親清政商關(guān)系，助力全市營商環(huán)境創(chuàng)新提升。

　　念好“思”字訣，檢視“思廉”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)照初心使命，對(duì)照黨紀(jì)國法，對(duì)照職責(zé)職能，以“五查五看”反躬自省、叩問內(nèi)心，查問題、抓整改，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。查工作態(tài)度，看是否存在態(tài)度“冷、橫、硬、推、拖”等問題。查工作紀(jì)律，看是否存在遲到早退、工作時(shí)間從事與本職工作無關(guān)事情等問題。查履職盡責(zé)，看是否存在不作為、亂作為、不盡職和失職瀆職等問題。查日常管理，看是否存在有章不循、運(yùn)轉(zhuǎn)低效等問題。查廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報(bào)”和其他不廉潔等問題。

　　念好“建”字訣，建制“管廉”。堅(jiān)持流程管事、制度管人，搭建政務(wù)服務(wù)制度“四梁八柱”，織密制度籠子，堵塞制度漏洞。規(guī)范落實(shí)“五制、四公開、三亮明”。五制：首問負(fù)責(zé)制、全程代辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。倡導(dǎo)推行“三有、四不、五心”，“三有”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！八牟弧保翰话褌€(gè)人不良情緒帶入窗口、不推諉扯皮敷衍應(yīng)付、不為難服務(wù)對(duì)象、不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突?！拔逍摹保捍藷嵝摹⒔怆y誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心。

　　念好“評(píng)”字訣，監(jiān)督“促廉”。堅(jiān)持線上線下相融合、內(nèi)部監(jiān)管與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合、面對(duì)面“問需”與背對(duì)背“評(píng)價(jià)”相協(xié)調(diào)，運(yùn)用數(shù)字化、信息化監(jiān)督手段，使監(jiān)管既“無事不擾”又“無處不在”。線下聚焦群眾辦事便捷度，對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期全量電話回訪，倒查群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。聚焦“吃、拿、卡、要、報(bào)”等群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題，開展定向或?qū)ｎ}抽查、暗訪。線上暢通“好差評(píng)”“12345”熱線等監(jiān)督渠道，推行“碼上監(jiān)督”，窗口人員統(tǒng)一編制二維碼，在大廳、微信公眾號(hào)等公示，一人一碼、群眾掃碼、背對(duì)背評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)促服務(wù)質(zhì)效提升。

　　念好“育”字訣，書香“潤廉”。堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?？?、文化潤心，時(shí)刻敲響廉政“警鐘”。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，定期排查窗口廉潔風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)規(guī)范有效用權(quán)。依托主題黨日等載體，講一次廉政黨課，組織全體進(jìn)駐人員簽一份廉政責(zé)任書、看一次廉政警示教育片，開展廉政警示教育常態(tài)化“講廉”，節(jié)假日發(fā)送溫馨提醒“送廉”。以“書香廉韻”為主題，線上線下融合，建設(shè)“燈塔書屋”，建立“清風(fēng)之墻、廉政走廊、清廉窗口”等為基本單元的廉潔文化陣地，讓書香氣息、廉潔正氣充盈大廳、滋養(yǎng)精神。（商立軍）