初審編輯:趙靜
責(zé)任編輯:鮑梓欣
俗話說,好記性不如爛筆頭,記錄工作日記是她多年堅持的習(xí)慣,記下客戶反饋的需求,記下適合客戶的業(yè)務(wù),記下問題解決的方法。打開每一本日記,百倍用心的服務(wù)躍然紙上,字字句句流露出她為客戶服務(wù)的用心用情。她就是東營聯(lián)通政企客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理王菏花。
“記下來便可以反復(fù)學(xué),客戶經(jīng)理的職責(zé)就是要為客戶解決問題,你學(xué)得越多能幫助客戶的就越多。”
為切實保障客戶的業(yè)務(wù)需求,王菏花把公司的業(yè)務(wù)列出明細標出優(yōu)勢,結(jié)合對客戶的了解為客戶選擇最適合的業(yè)務(wù)。她還將客戶使用業(yè)務(wù)過程中遇見的問題及解決辦法也記錄下來,隨時翻看,熟記于心,為她及時服務(wù)客戶積累了工作經(jīng)驗。2023年12月的一個寒夜,王菏花接到客戶來電,稱其使用的安全專線連接不上,需要馬上修復(fù)。她非常理解客戶的急切心情,深知客戶單位對安全專線的高度需求,一邊聯(lián)系維護人員,一邊查看自己記錄的類似問題,在故障現(xiàn)場,王菏花與維護人員并肩作戰(zhàn),按照菏花的合理建議,維護人員很快找到故障點,不到一個小時就排除了故障,維修師傅夸贊菏花:你連線路走向都掌握得這么清楚,快成維護專家了??蛻舴浅8屑さ卣f:“沒想到在深夜,聯(lián)通的服務(wù)響應(yīng)仍然這么迅速?!?/p>
“記下來便可以經(jīng)???,讀懂客戶的需求用心服務(wù),客戶就能感受到你的真心,就會信任你的產(chǎn)品?!?/strong>
26年的工作經(jīng)歷,王菏花的真誠真心讓她與許多客戶成了朋友。為客戶著想不是一句空話,菏花的日記里不僅有客戶重要節(jié)日的祝福提醒,更記錄了為客戶量身設(shè)計的套餐組合,隨時根據(jù)客戶的需求進行優(yōu)化。菏花的用心服務(wù)和專業(yè)能力得到越來越多客戶的信任,只要有通信業(yè)務(wù)需求就找王菏花。今年4月,王菏花在拜訪客戶時,遞上了為該客戶專門制定的通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案,受到客戶的高度評價??蛻粽f:“王經(jīng)理,一看你的方案就是用心了。是根據(jù)我們集團各階段套餐給出不同方案,針對性和實用性搭配得非常好,簡直比我們自己還了解我們企業(yè)。”
“記錄是學(xué)習(xí)的開始,提升是學(xué)習(xí)的追求,溫故而知新,每讀一次都有不同的收獲,不斷學(xué)習(xí)才會不斷進步?!?/strong>
自參加工作以來,王菏花到過許多工作崗位,無論從事什么工作,她都腳踏實地,愛崗敬業(yè),努力做出成績。曾獲得東營市工信委“最美職工”、中國聯(lián)通集團級“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”,連續(xù)十年被評為東營聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。眾多的榮譽見證了她的辛勤付出,如今她依然工作筆記堅持不輟,只有儲備的知識越多,業(yè)務(wù)才能更熟練,服務(wù)才能更卓越。百年傳承,三十向新,作為通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的見證人,她沒有豪言壯語,只有不斷學(xué)習(xí)提升,讓更好的自己全心全意為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。(李春升 劉曉彬)