東營市民京東所購熱水器不能用 不退安裝費引質(zhì)疑

　　大眾網(wǎng)東營3月12日訊 2月27日，市民楊女士從京東網(wǎng)上商城購買了一臺熱水器。3月6日，安裝師傅上門安裝，結(jié)果安裝后發(fā)現(xiàn)熱水器居然無法使用！楊女士氣惱之余想退還，結(jié)果卻被告知，已收的安裝費283元和遠程費100元無法退還。

　　2月27日，楊女士在京東網(wǎng)上商城購買一臺萬家樂燃氣熱水器，售價2398元。3月1日熱水器抵達東營，3月6日，該品牌的東營地區(qū)安裝師傅上門安裝。但安裝后楊女士發(fā)現(xiàn)，熱水器無法工作！“熱水器沒有任何反應(yīng)�！睏钆�士讓師傅開具了產(chǎn)品維修記錄單，然后聯(lián)系京東網(wǎng)上商城進行退換。讓人意想不到的是，安裝所產(chǎn)生的費用無法退還！“安裝上就是壞的機器，居然還要收費！”楊女士極為不平。

　　熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題，安裝費誰來承擔？3月9日，記者從市工商局12315投訴舉報中心獲悉，按照“新消保法”的規(guī)定，商品若不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者需承擔運輸?shù)缺匾�的費用。楊女士已向京東售后反映，但對方回復(fù)卻是無法承擔安裝費和遠程費。

　　3月9日，記者查閱京東網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)該款熱水器在售后中標注產(chǎn)品全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為三年，30天內(nèi)可退換貨。但并未就安裝費用做出說明。記者遂致電京東詢問情況。工作人員記錄后表示將會把問題記錄并反饋。

　　記者聯(lián)系京東后，3月9日下午，楊女士告訴記者自己接到了京東售后的電話，稱京東已表示愿意補償楊女士200元。楊女士對該協(xié)商結(jié)果表示滿意，并對本網(wǎng)表示感謝：“謝謝媒體介入，讓我順利維權(quán)！”網(wǎng)購商品出問題，消費者往往無從維權(quán)。若遇到類似情況，消費者可先向購物平臺投訴，如果對方不承擔，消費者可向購物平臺所在地的工商部門投訴。