大眾網(wǎng)·海報新聞東營2月21日訊(記者 李娜娜)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，東營市稅務(wù)局積極推廣業(yè)務(wù)辦理“非接觸”，有序推行納稅服務(wù)“不見面”，全面推進(jìn)防疫工作“規(guī)范化”，切實做到納稅服務(wù)和疫情防控統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有機(jī)結(jié)合。

公眾號推送辦稅提示

　　創(chuàng)新辦稅模式 推廣業(yè)務(wù)辦理“非接觸”
　　暢通多元渠道，實現(xiàn)涉稅事項“線上辦”。按照“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不窗口”的原則，目前東營市稅務(wù)局通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、魯稅通稅企互動平臺等，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等“非接觸式”渠道實現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)。

遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)中心

　　推行線上辦稅，實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”。推廣應(yīng)用“遠(yuǎn)程辦稅平臺”，形成“網(wǎng)上預(yù)約、線上分診、在線辦理、電話回訪”的閉環(huán)業(yè)務(wù)辦理模式，通過工作人員遠(yuǎn)程辦公，讓納稅人足不出戶辦理涉稅業(yè)務(wù)。截至目前，累計通過線上“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)3000余筆，讓納稅人多跑“網(wǎng)路”，少走“馬路”，從而減少辦稅場所交叉感染的風(fēng)險。
　　另外，利用文書寄遞，實現(xiàn)了涉稅事項“郵寄辦”。東營市稅務(wù)局大力推廣運(yùn)用涉稅文書寄遞，倡導(dǎo)納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”或自助終端辦理的方式領(lǐng)用和代開發(fā)票，目前納稅人和繳費(fèi)人可通過郵寄實現(xiàn)涉稅信息查詢申請、發(fā)票申領(lǐng)等20余項業(yè)務(wù)的非接觸辦理。
　　線上線下融合 推行納稅服務(wù)“不見面”
　　優(yōu)化咨詢服務(wù)，實現(xiàn)疑難雜癥“電話問”。在12366納稅服務(wù)熱線、44部對外公開電話的基礎(chǔ)上，東營市稅務(wù)局公布了48部業(yè)務(wù)辦理咨詢電話，第一時間處理解決納稅人和繳費(fèi)人的涉稅咨詢涉及疑難問題。分析篩選通過辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人名單，通過魯稅通、電話、微信等線上方式，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，大幅提高線上辦稅比例，嚴(yán)控辦稅環(huán)節(jié)感染風(fēng)險。

直播課堂 線上講政策

　　打造“云工作室”，提供納稅輔導(dǎo)“遠(yuǎn)程教”。目前，市稅務(wù)局建立魯稅通稅企交流群79個，覆蓋6萬余企業(yè)，累計推送消息280條，覆蓋納稅人190萬戶次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在線幫助納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，解答納稅人、繳費(fèi)人問題，盡可能讓納稅人足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)骨干直播講解中

　　除此外，還完善業(yè)務(wù)支撐，確保納稅服務(wù)“不打烊”。首先市稅務(wù)局成立電子稅務(wù)局應(yīng)用推廣支撐團(tuán)隊，負(fù)責(zé)線上渠道的業(yè)務(wù)辦理、預(yù)約辦理及納稅人輔導(dǎo)等事項，弱化集中辦公，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)支持，還組織人員對電子稅務(wù)局操作指南再學(xué)習(xí)，線上辦稅業(yè)務(wù)再測試，確保各項業(yè)務(wù)線上有渠道、能辦理，確保納稅人線上辦稅渠道穩(wěn)定暢通。
　　做實防疫保障，推進(jìn)防疫工作“規(guī)范化”
　　規(guī)范管理機(jī)制，送來疫情防控“及時雨”。東營市稅務(wù)局制定《疫情防控辦稅服務(wù)工作方案》，對辦稅場所進(jìn)行100%全覆蓋消毒，對于進(jìn)廳人員登記造冊并做好體溫測量、口罩發(fā)放等必要預(yù)防措施。建立辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置機(jī)制，確保及時掌握疫情、及時請示匯報、及時采取行動、及時解決問題“四個及時”工作要求全面落實。

辦稅服務(wù)廳集中消毒

　　規(guī)范宣傳內(nèi)容，連施疫情防控“強(qiáng)心劑”。發(fā)送春節(jié)期間疫情防控溫馨提醒，通過門戶網(wǎng)站、東營稅務(wù)微信公眾號、辦稅服務(wù)廳等多種渠道廣泛宣傳《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南》《關(guān)于對外公布郵寄地址和業(yè)務(wù)咨詢電話的通告》《關(guān)于防范新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》等內(nèi)容，保障疫情防控知識宣傳到位。
　　規(guī)范跟蹤問效，點(diǎn)亮疫情防控“長明燈”。除了制定實行辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線場所疫情防控“日報告制度”，市稅務(wù)局還利用“微信打卡”等方式組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)掌握疫情防控知識，通過過程控制和跟蹤問效，督促全體人員齊心協(xié)力做好防疫期間的納稅服務(wù)工作，確保辦稅繳費(fèi)高效、便捷、安全。