大眾網·海報新聞東營2月21日訊(記者 李娜娜)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，東營市稅務局積極推廣業(yè)務辦理“非接觸”，有序推行納稅服務“不見面”，全面推進防疫工作“規(guī)范化”，切實做到納稅服務和疫情防控統(tǒng)籌協(xié)調，有機結合。

公眾號推送辦稅提示

　　創(chuàng)新辦稅模式 推廣業(yè)務辦理“非接觸”
　　暢通多元渠道，實現涉稅事項“線上辦”。按照“涉稅事、網上辦，非必須、不窗口”的原則，目前東營市稅務局通過門戶網站、微信公眾號、魯稅通稅企互動平臺等，引導納稅人通過電子稅務局、手機APP等“非接觸式”渠道實現線上辦理業(yè)務。

遠程辦稅服務中心

　　推行線上辦稅，實現涉稅業(yè)務“預約辦”。推廣應用“遠程辦稅平臺”，形成“網上預約、線上分診、在線辦理、電話回訪”的閉環(huán)業(yè)務辦理模式，通過工作人員遠程辦公，讓納稅人足不出戶辦理涉稅業(yè)務。截至目前，累計通過線上“非接觸式”辦理業(yè)務3000余筆，讓納稅人多跑“網路”，少走“馬路”，從而減少辦稅場所交叉感染的風險。
　　另外，利用文書寄遞，實現了涉稅事項“郵寄辦”。東營市稅務局大力推廣運用涉稅文書寄遞，倡導納稅人采用“網上申領、郵寄配送”或自助終端辦理的方式領用和代開發(fā)票，目前納稅人和繳費人可通過郵寄實現涉稅信息查詢申請、發(fā)票申領等20余項業(yè)務的非接觸辦理。
　　線上線下融合 推行納稅服務“不見面”
　　優(yōu)化咨詢服務，實現疑難雜癥“電話問”。在12366納稅服務熱線、44部對外公開電話的基礎上，東營市稅務局公布了48部業(yè)務辦理咨詢電話，第一時間處理解決納稅人和繳費人的涉稅咨詢涉及疑難問題。分析篩選通過辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人名單，通過魯稅通、電話、微信等線上方式，引導納稅人通過電子稅務局辦理業(yè)務，大幅提高線上辦稅比例，嚴控辦稅環(huán)節(jié)感染風險。

直播課堂 線上講政策

　　打造“云工作室”，提供納稅輔導“遠程教”。目前，市稅務局建立魯稅通稅企交流群79個，覆蓋6萬余企業(yè)，累計推送消息280條，覆蓋納稅人190萬戶次，抽調業(yè)務骨干，在線幫助納稅人辦理涉稅業(yè)務，解答納稅人、繳費人問題，盡可能讓納稅人足不出戶辦理業(yè)務。

業(yè)務骨干直播講解中

　　除此外，還完善業(yè)務支撐，確保納稅服務“不打烊”。首先市稅務局成立電子稅務局應用推廣支撐團隊，負責線上渠道的業(yè)務辦理、預約辦理及納稅人輔導等事項，弱化集中辦公，強化線上業(yè)務支持，還組織人員對電子稅務局操作指南再學習，線上辦稅業(yè)務再測試，確保各項業(yè)務線上有渠道、能辦理，確保納稅人線上辦稅渠道穩(wěn)定暢通。
　　做實防疫保障，推進防疫工作“規(guī)范化”
　　規(guī)范管理機制，送來疫情防控“及時雨”。東營市稅務局制定《疫情防控辦稅服務工作方案》，對辦稅場所進行100%全覆蓋消毒，對于進廳人員登記造冊并做好體溫測量、口罩發(fā)放等必要預防措施。建立辦稅服務廳重大疫情應急處置機制，確保及時掌握疫情、及時請示匯報、及時采取行動、及時解決問題“四個及時”工作要求全面落實。

辦稅服務廳集中消毒

　　規(guī)范宣傳內容，連施疫情防控“強心劑”。發(fā)送春節(jié)期間疫情防控溫馨提醒，通過門戶網站、東營稅務微信公眾號、辦稅服務廳等多種渠道廣泛宣傳《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護指南》《關于對外公布郵寄地址和業(yè)務咨詢電話的通告》《關于防范新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》等內容，保障疫情防控知識宣傳到位。
　　規(guī)范跟蹤問效，點亮疫情防控“長明燈”。除了制定實行辦稅服務廳、12366服務熱線場所疫情防控“日報告制度”，市稅務局還利用“微信打卡”等方式組織辦稅服務廳人員學習掌握疫情防控知識，通過過程控制和跟蹤問效，督促全體人員齊心協(xié)力做好防疫期間的納稅服務工作，確保辦稅繳費高效、便捷、安全。