近日，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室通報(bào)了今年三季度12345熱線承辦的市民反映問題受理辦理情況。三季度，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室共受理市民反映問題155794件，較上一季度增加了2.96%。其中，12345電話受理149334件，網(wǎng)上民聲受理1257件，辦理省政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)4544件。從分類看，咨詢類占29.89%，求助類占61.65%，投訴舉報(bào)類占5.39%，建議感謝類占1.56%，其他類占1.51%。從受理量看，市政服務(wù)、物業(yè)管理、農(nóng)村工作、消費(fèi)維權(quán)、教育工作、噪聲污染居前六位。

　　三季度，市民通過12345電話反映的問題熱點(diǎn)相對(duì)集中。一是大氣污染方面問題數(shù)量激增。共3231件，是上一季度的2.12倍。此方面問題增加主要是因?yàn)?月7日晚，河口區(qū)發(fā)生較大范圍異味影響，涉及整個(gè)城區(qū)，市民反映較為突出。此外，東營區(qū)勝利花苑小區(qū)、西五區(qū)及周邊區(qū)域經(jīng)常彌漫難聞化工氣味，市民反映強(qiáng)烈。

　　二是教育工作方面問題增幅較大。共6730件，較上一季度增加了55.86%。市民主要是咨詢學(xué)前教育階段就近入園和義務(wù)教育階段劃片招生相關(guān)問題。此外，因東營區(qū)、東營開發(fā)區(qū)今年義務(wù)教育階段劃片招生范圍有所調(diào)整，部分居民希望協(xié)調(diào)自己所居住的小區(qū)能劃分到離家最近的學(xué)校。

　　三是購房置業(yè)方面問題持續(xù)增加。共4453件，較上一季度增加了26.54%，此類問題增加一方面因?yàn)闁|營區(qū)春風(fēng)十里小區(qū)延期交房，并且開發(fā)商在沒有竣工驗(yàn)收備案表、不符合交房條件的情況下要求業(yè)主收房，導(dǎo)致業(yè)主反映較為集中。另一方面因?yàn)闁|營開發(fā)區(qū)鑫都西湖灣小區(qū)交房后存在車位過窄、虛假宣傳小區(qū)外道路、地下室及部分住戶房屋墻面滲水嚴(yán)重等問題，引發(fā)業(yè)主不滿，反映突出。

　　四是居民用氣方面問題有所增加。共2601件，較上一季度增加了26.08%。主要是河口區(qū)河陽小區(qū)、河旭小區(qū)、河盛小區(qū)等多個(gè)小區(qū)每逢用氣高峰期，天然氣氣壓都很低，有的居民家中甚至出現(xiàn)停氣狀態(tài)。此外，因管線檢修以及魯辰燃?xì)夤竞屠麜r(shí)燃?xì)夤緦?duì)接問題，9月16日至19日期間墾利區(qū)東安小區(qū)、百花小區(qū)、槿園小區(qū)、桃園小區(qū)等多個(gè)小區(qū)停氣，持續(xù)時(shí)間較長，市民反映較為突出。

　　針對(duì)上述問題，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室及時(shí)交辦相關(guān)部門單位落實(shí)處理，確保市民訴求得到及時(shí)解決，并要求對(duì)部分暫時(shí)無法解決的問題向市民做好解釋工作。

　　市民來電：我想在東營捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，不知道方法和途徑，請(qǐng)問該如何捐獻(xiàn)？

　　市紅十字會(huì)回復(fù)：已電話聯(lián)系申請(qǐng)者，登記其信息，初步確定參與明年統(tǒng)一的造血干細(xì)胞采集。

　　市民來電：請(qǐng)問開發(fā)區(qū)第三幼兒園開始建了嗎，之前咨詢的時(shí)候說是8月底開工。

　　東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)回復(fù)：開發(fā)區(qū)第三幼兒園已開工建設(shè)，目前正在進(jìn)行樁基施工。

　　兩輪電動(dòng)車交易怎么進(jìn)行掛牌信息變更

　　新車主可持身份證和過戶協(xié)議，到就近車管所或中隊(duì)交驗(yàn)車輛，辦理過戶業(yè)務(wù)。

　　來電類別統(tǒng)計(jì)

　　問題分類統(tǒng)計(jì)

　　2020年10月9日至2020年10月15日，東營市12345政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。