視頻調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 見(jiàn)習(xí)記者 李文潔 東營(yíng)報(bào)道

　　2月8日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴跂|營(yíng)市人民調(diào)解中心處了解到，自2020年10月份東營(yíng)市人民調(diào)解中心29名專兼職調(diào)解員入駐“多元調(diào)解”平臺(tái)以來(lái)，已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)受理、調(diào)解了73起案件。2021年2月3日至7日，5天內(nèi)就組織了4起案件的視頻調(diào)解，案件受理、案件調(diào)解、調(diào)查筆錄、當(dāng)事人簽字、制定調(diào)解協(xié)議、對(duì)協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)等工作流程全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)操作。

　　臨近年關(guān)受理的一起婚姻家庭糾紛案件，一方當(dāng)事人在東營(yíng)，另一方當(dāng)事人在江西老家，難以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面調(diào)解，而一方當(dāng)事人則非常希望在年前與對(duì)方進(jìn)行一次溝通。于是，調(diào)解員積極與對(duì)方聯(lián)系，在征得雙方同意后，進(jìn)行了視頻調(diào)解，通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方進(jìn)行了深入的溝通交流，完成調(diào)解目標(biāo)。

　　為保障視頻調(diào)解工作的順利進(jìn)行，調(diào)解員需認(rèn)真做好以下幾方面的工作：事先通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與雙方當(dāng)事人溝通，詳細(xì)了解案情，并指導(dǎo)其進(jìn)入“多元調(diào)解”平臺(tái)；在約定好的調(diào)解時(shí)間，雙方當(dāng)事人登錄小程序，接受調(diào)解員邀請(qǐng)進(jìn)入調(diào)解房間即可正式開(kāi)展調(diào)解工作；調(diào)解過(guò)程中完成線上調(diào)解筆錄，調(diào)解結(jié)束雙方當(dāng)事人線上簽字確認(rèn)；達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，線上簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，并簽字確認(rèn)；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并符合司法確認(rèn)條件的，調(diào)解員線上申請(qǐng)“司法確認(rèn)”；視頻調(diào)解加大了調(diào)解員把控當(dāng)事人情緒的難度，一旦當(dāng)事人情緒過(guò)激，很有可能會(huì)直接下線導(dǎo)致調(diào)解中止。所以視頻調(diào)解既需要調(diào)解員預(yù)備多套調(diào)解方案，還需要熟練的調(diào)解技巧、高超的臨場(chǎng)反應(yīng)能力、熟練運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力；東營(yíng)市人民調(diào)解中心將繼續(xù)發(fā)揮“多元調(diào)解”平臺(tái)的信息技術(shù)功能，通過(guò)“多元調(diào)解”平臺(tái)的視頻調(diào)解方式，為人民群眾排憂解難，筑牢平安東營(yíng)的第一道防線。

　　“視頻調(diào)解方便了我們當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)了我與對(duì)方深度溝通交流的愿望，幫助我們很快地解決了問(wèn)題。”剛剛結(jié)束視頻調(diào)解的劉女士感激地對(duì)調(diào)解員說(shuō)。