微信營銷的關(guān)鍵：洞悉消費者的需求互動

　　在當(dāng)下消費市場中，微信等微營銷占據(jù)了很大的比例!在江蘇省南京河定橋地鐵商業(yè)口，不到500米長的街道兩邊集結(jié)了10多家葡萄酒專賣店和一家大型商場，其中A葡萄酒專賣店的人氣最旺，在競爭激烈的市場面前，取得如此旺的人氣，全要歸功于A葡萄酒專賣的微信用戶。

　　在江蘇省南京河定橋地鐵商業(yè)口，不到500米長的街道兩邊集結(jié)了10多家葡萄酒專賣店和一家大型商場，其中A葡萄酒專賣店的人氣最旺，有時趕上店里促銷力度大的時候，顧客都要排隊付款。

　　在競爭激烈的市場面前，取得如此旺的人氣，全要歸功于A葡萄酒專賣的微信用戶。

　　目前，很多酒商都在玩微信營銷，但往往急功近利，想發(fā)一條微信就有購買，那是癡人說夢。

　　熟人客戶，最有成交希望的消費者

　　位于南京的A葡萄酒專賣店，差不多都是周邊的回頭客，店面處于生活商業(yè)區(qū)，因而老板明確了定位——商店加體驗店，再加上向微信用戶推送，效果很不錯。畢竟微博營銷方興未艾，微信營銷一夜之間已是巔峰重轉(zhuǎn)氣象萬千。

　　有一部分消費者認(rèn)為，微信營銷就是小廣告，結(jié)果導(dǎo)致了他們的反感。而A葡萄酒專賣店做微信推廣時，微信營運的目的是維持顧客的關(guān)系�；ㄙM99%的時間用來培養(yǎng)顧客的信任度，就要營銷人員暫時忘記銷售，天天促銷，也可以講，29天培養(yǎng)顧客，用1天的時間用來促銷更有效。其實，這種效果非常不錯。

　　微信營銷沒有任何營銷秘訣，比的就是投資和執(zhí)行力，想不投入就能獲取大量的粉絲是不可能的，A葡萄酒專賣店在不到3個月獲取60萬粉絲，而且這些粉絲幾乎都是位于南京這個城市中的人。微信屬于熟人互動社區(qū)，熟人間傳播更可信，可與顧客產(chǎn)生多種互動形式，如語音、視頻、圖片和文字等。微信具有公眾賬戶功能，可實現(xiàn)市場活動、客戶關(guān)系管理、銷售等。

　　微信門頭，最快捷有用的廣告

　　A葡萄酒專賣店不再是傳統(tǒng)的門頭，而是一個巨型二維碼圖案，這樣客戶即方便記憶，又能在很遠(yuǎn)就將二維碼圖案置于取景框內(nèi)。另外，A葡萄酒專賣店還將店鋪的二維碼印刷在每次促銷活動期間要派發(fā)的活動宣傳單上，并把店鋪的二維碼放大后制作成POP，貼在店鋪的櫥窗上。店鋪在每次利用微信對外發(fā)布各種資訊時，盡可能隨這條資訊插入二維碼圖片，還在官方網(wǎng)站、新浪微博、各類博客、QQ空間等上公布二維碼圖片。

　　一定要讓客戶處處都能輕松掃描到店面的信息!另外，A葡萄酒專賣店也只針對會員，不會大量搜尋陌生人加入朋友圈，有針對性地加粉。

　　微信優(yōu)惠，最吸引回頭客的方式

　　以前，A葡萄酒專賣店是制作VIP卡之類，隨著現(xiàn)在各類卡的增多，消費者對卡都沒有興趣，就用微信代替VIP卡。A葡萄酒專賣店在推廣微信時，盡量給予目標(biāo)消費者更多的優(yōu)惠，他們才能更加愿意去掃描該店二維碼，更多地了解到店鋪的相關(guān)信息。

　　A葡萄酒專賣店的正門后面，有一個POP廣告上寫著“掃一掃二維碼，即可免費領(lǐng)取禮品”，旁邊那個POP海報上寫著“掃一掃二維碼，即可獲得夏季冰酒9折優(yōu)惠”，所以吸引了許多顧客主動去掃二維碼。為了讓更多的顧客關(guān)注A葡萄酒專賣店店鋪的微信賬號，該店策劃推出了關(guān)注有獎的活動。只需掃一掃二維碼，關(guān)注后即可獲贈試用裝。通過此方式，增加了大量的體驗顧客，挖掘了一批潛在顧客，又搜集了顧客細(xì)分的資料，包括顧客的品酒愛好、年齡、性別、手機號等，根據(jù)這些資料進(jìn)行分組，以方便針對性地服務(wù)和營銷。該有獎活動當(dāng)天，就為店鋪吸引到了4000多個粉絲。

　　護(hù)理推送，最貼心的品牌傳播

　　微信是點對點轉(zhuǎn)播，閱讀率大于30%，微博很容易淹沒在海量信息中，閱讀率僅在1%～4%。因為與微博需要積累較大的粉絲群不同，使用微信的過程中最重要的并不是粉絲量的大小，而是互動程度如何。

　　A葡萄酒專賣店每兩三天會發(fā)送一次與商務(wù)葡萄酒、保健葡萄酒、酒莊酒等目標(biāo)群體喜歡、需要的實用信息，比如怎樣品酒、怎樣喝酒更健康等。A葡萄酒專賣店推送的內(nèi)容一定是發(fā)短小、精悍、實用、有創(chuàng)意和趣味性的內(nèi)容，而且還盡量讓發(fā)信息的頻率不太高，以免接收者厭煩，且發(fā)送次數(shù)少也節(jié)約了組織內(nèi)容的精力。因為消費者同時使用微博、短信等多種營銷渠道，而比較了微博與微信的營銷效果，微信的實際效果比微博強。因為A葡萄酒專賣店的微信經(jīng)常與目標(biāo)客戶群互動，為用戶提供有價值的信息，從而獲得用戶的信任。

　　晚間互動，最容易接受的交流

　　其實，微信的特點更像一把雙刃劍，由于微信營銷屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可展開對話，雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關(guān)閉與葡萄酒專賣店之間的互動。試想一下，如果你關(guān)注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。若A葡萄酒專賣店總是頻繁地推送信息，消費者就會把專賣店微信號關(guān)注取消，要按需互動。

　　若我們?nèi)绻�不能持續(xù)創(chuàng)新吸引消費者，或者不回答消費者的互動，消費者一樣會把微信關(guān)注取消。A葡萄酒專賣店沒有把微信看得太重，也沒有看得太輕，但非常注重每一條微信內(nèi)容質(zhì)量。通過調(diào)查，晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。畢竟微信，有互動才有未來，即使是一條信息，也要覺得能夠體現(xiàn)品牌的真實人格，而不是機器人對話，沒有感情就沒有溝通。

　　營銷在于用心，酒類企業(yè)通過微信做業(yè)務(wù)，也還在摸索階段，畢竟，微信營銷尚屬新生事物，精華與糟粕共存，特別是警惕廣告泛濫、虛假及盲目追求粉絲規(guī)模等問題，取其精華，去其糟粕，探索將微信營銷價值最大化的模式和方法，才是葡萄酒專賣店業(yè)績生存之道。

林振華